“海东水厂出水流量异常！”8月28日上午8时30分，大理水务海东水厂值班人员通过流量计实时监测，发现出水流量异常，立即将消息发送至工作群。
客服部经理李祖凡收到信息后，迅速部署，对海东镇各个村落供水主阀进行排查和流量对比，最终发现塔村供水主阀流量异常。
客服部工作人员通过对塔村供水管沿线进行排查探漏，仅仅用了1个小时就在海东镇塔村牌坊进村道路100米处探测到漏点。经定位后，维修人员迅速赶往现场抢修，并于当天下午5点将漏点修复，恢复正常供水。
在这次漏点处置中，大理水务公司海东分公司客服部人员对管网异常反应迅速、调度有方，探漏人员不畏风雨，逐一排查沿线所有管线，维修人员放弃午休时间迎接考验。通过数据分析、快速反应、部门联动，查找破损隐患，掌握漏点情况，及时组织抢修，最大限度减少漏损，确保了海东镇片区的安全优质供水。
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