6月份，集团公司及各单位组织开展思想解放、意识提升大讨论6次，发现并整改细节短板3项；举办业务、话务、心理等专题性培训7次，累计143人参加；持续开展“三上门”服务活动，上门走访重点客户、街道社区47个，上门解读水务政策、宣讲供排水知识共计18次，上门解决群众关心关注的涉水问题12个；组织进社区、“进我家”及志愿服务、校园服务等6次，发放各类宣传材料1260份，填写满意度调查问卷74份；推行“诉求速办”无拒绝服务机制，办理便民服务事项643件，受理用水报装20个，解决用户多次来电、回访不满意等热点难点问题34个；对外服务共受理信息25443个，收到表扬电话154个，锦旗11面、感谢信35封，媒体正面报道59次。
6月份，海润自来水集团实施“零点行动”9次、“引导服务”解决问题734个、“预约服务”2447个；“周二供水帮办·经理接线日”活动接收信息195个，均已落实解决；办理“青水管＋”业务743个。排水公司先行服务、处置信息85件；“金牌疏通”辽阳西路等管线堵塞83处，疏通养护孟庄路49号等路段管道2.49公里。高新水务实施延伸服务8处。
海润自来水集团邀请E20环境平台供水联盟
开展供水服务评级辅导和实地调研工作
6月26-27日，海润自来水集团邀请供水服务促进联盟秘书长、行业专家等一行10人到企业进行供水服务评级辅导和实地调研，为供水服务保障工作“把脉问诊”。
专家一行分别到崂山水库水源地、中法海润供水公司、水质监测中心、供水调度中心、东部分公司营业大厅等地，就供水现状、水质保障、供水绩效及和外服务等方面进行考察调研与座谈交流，对海润自来水集团的供水设施升级、管网更新、水质提升、优化营商环境及“青水管+”、“经理接线日”等工作予以积极评价。同时针对服务评级发现的供水服务保障中存在的短板和薄弱环节，海润自来水集团相关领导及部门、单位负责人进行了深入交流探讨，就如何提升供水服务工作、实现精细化、系统化、智慧化、感性化和低碳化供水高质量发展路径提出意见建议。
排水公司“两深化三推进”
力促排水接入服务结硕果
排水公司按照集团“深化作风能力优化营商环境”专项行动部署，积极开展排水接入服务工作，委派专业技术人员常驻市民中心，提供线上、线下服务，多渠道满足市民群众排水需求。
深化流程再造。主动与市级部门明确排水接入流程，建立一套贴合政策、务实高效的工作机制，解决排水报装在配套费使用等方面“卡脖子”难题；深化“客户代表制”。安排专职客户代表全程为客户提供“保姆式”“一对一”帮办代办服务。推进连接管工程，完成市重点工程——市公共卫生中心项目安达路排水连接管工程，累计实施组织实施雨污管线31米；推进福州北路综合楼项目，积极与建设单位商定排水接入方案，将组织实施雨污水接入管道102米；推进重点项目，靠前服务，提前介入项目建设，完成青岛铁建广场排水接入工程，得到各方肯定和好评。
胶州水司以党建引领打造
优质供水服务窗口
胶州水司充分发挥党员的先锋模范作用，精准聚焦用户办事的难点、堵点和痛点，把供水服务窗口着力打造成服务群众、联系群众的桥头堡。一是强化“一窗通办”，将用水报装和公共服务事项进行整合，并对窗口人员进行业务能力提升培训，熟练掌握所有业务，全员解答群众咨询。二是实施无拒绝服务，对服务对象符合规定的需求即时办理，对手续不全、不符合规定的实行“容缺受理”、“告知承诺”，并做好政策解释说明。三是全面推行“青水管+”服务，在窗口设立“共产党员示范岗”，制作标识牌，将每一名党员的姓名、岗位、党员承诺展示亮明，树立党员模范标杆，用心用情用力做好为民服务工作。今年以来，办理“青水管+”业务411个、获得用户点评感谢或表扬的窗口人员25人。
高新水务主动服务、有解思维
打造营商环境新高地
高新水务牢固树立“主动服务，有解思维，永不说不”的“无拒绝”服务理念，大力推进“三上门三集成”活动，通过走访上门宣传知识、政策、倾听诉求，发放政策清单、宣传手册、工作明白纸等，详细记录走访过程中用户提出的关于用水方面急难问题，制定切实可行的措施加以解决，确保群众满意度。同时推进电子证照应用，搭建水务领域“无证明城市”场景。加强工作人员培训，做好业务指引，熟练掌握电子证照证明应用方法，确保市民办理自来水业务无需携带身份证、户口簿、不动产权证书等实体证件、即通过“爱山东”APP亮证即办。
海润自来水集团流亭管线所收到流亭机场改造施工项目涉及多处管道停水、更换及维修的信息后，立即组织分析管路情况，提出解决方案，保证工程如期实施。事后，城航交通服务（青岛）有限公司工作人员特送来锦旗，对流亭管线所全体员工的职业素养和甘于奉献的精神表示由衷感谢。
海润自来水集团流亭管线所收到流亭机场改造施工项目涉及多处管道停水、更换及维修的信息后，立即组织分析管路情况，提出解决方案，保证工程如期实施。事后，城航交通服务（青岛）有限公司工作人员特送来锦旗，对流亭管线所全体员工的职业素养和甘于奉献的精神表示由衷感谢。
