为构建积极健康的营商环境，为经济社会发展提供强有力的供水保障，濮阳市自来水有限公司紧盯用户最关心、最迫切的诉求愿望和突出问题，以“热情、高效、规范、便捷、安全”为服务标准，倾力打造“水管家”服务品牌，实现从申请报装到用水保障的供水业务闭环全流程管理，为广大用户安全、稳定用水保驾护航，促进供水服务能力和服务水平提升。
管报装，简程序提效率。为保证用户以最短的时间用上自来水，坚持从报装渠道、办理环节、接水费用、通水时间上做减法，推出“六零”服务（零申请、零时限、零材料、零环节、零跑腿、零收费）和水电气暖网联合报装服务，由“水管家”主动上门，负责用户接水报装的全流程业务办理，达到了让用户用最少时间、跑最少次数、交最少材料、过最少环节、花最少费用接通用水，仅2022年以来，公司投入1342.37万元建设用户红线外费用，33家企业和用户受益。
管保障，稳水压保水质。在用户用水过程中，水压是用户体验最直接、最在意的指标之一。为合理有效地平衡供水管网压力，“水管家”采取分区供水、按需供水、以压调水、削峰填谷等措施，解决蜗居酒店、四季果岭、康居花园等9家用户水压低问题，实现了“四无一有”的目标，即：供水区域内无低压片区、无低压小区、无低压楼栋、无长期低压用户，有个别用户高峰时段水压低，满足了用户正常用水需求，提升了用户满意率。
同时，为保证供水水质从原水的取用、输送、水源地管理到净化处理、配水管网、管网末梢进行了全流程水质检测，向行政主管部门和卫生管理部门按时上报水质检测资料，每月在市级媒体公布水质检测信息，实行水质信息公开化、透明化。对有水质检测需求的开州路格林豪泰、石化路羊肉馆、同力水泥等46家企业开展上门取样进行水质检测，这一系列措施保证了水质达标。
管服务，助企纾困减负。为全力支持企业生产，公司根据供水区域分设了六个回访小组49名“水管家”每人分包一至两个重点企业，主动登门拜访，收集企业急难愁盼问题。经与企业座谈，公司决定在全力满足企业用水基础上，采取先用水后缴费政策，对缓交、迟交水费困难企业采取免收水费滞纳金政策，极大限度地为企业减轻资金压力。开展对用户的回访工作，旨在站在用户角度，进一步了解企业需求，拉近与企业间的距离，真正做到听取企业对供水服务的实际评价，解决“急难愁盼”问题，为企业用水保驾护航，实现企业放心用水、安心发展。
公司将努力打造“全生命周期”供水营商环境体系，深耕细作“水管家”供水服务，着力解决企业在生产经营中存在的用水困难，打通堵点、攻克难点、消除痛点，实实在在为企业纾困解难。以环境好体现制度优，以硬措施托底软实力，进一步提升供水服务效能，铸就优化营商环境用水服务的新高地。
（濮阳市自来水有限公司 李瑾 刘文胜）