“有了这个供水服务牌就方便多了，以后在用水方面有什么问题，一个电话就可以解决了……”10月9日，提起张贴在家门口的供水服务牌，绿景小区居民王师傅赞不绝口。
为深化主题教育学习成果，濮阳市自来水有限公司围绕提升便民服务不断创新举措，制作1072块服务牌粘贴在小区显著位置，方便用户遇到“急难愁盼”问题能够及时解决，真正做到贴近用户，用心服务。
划定界限，不留死角。为实现供水区域全面覆盖、不留空白区，公司依照城市道路分区细化，按照网格责任到人、分工明确的原则，将供水区域划分为67个网格，每一个网格明确一个客服经理负责，为服务管理“定边定界”。
内容信息，一目了然。推行客服经理负责制，是公司注重便民服务的重要举措。作为用户认识公司的一张名片，新制作的服务牌标明了客服经理姓名、照片、手机号码、微信二维码，公司微信公众号、监督人手机号码，与用户需求信息相呼应。
事项受理，方便快捷。用水遇到难题，用户可以直接拨打客服经理手机号码或扫描客服经理二维码，就能与本网格客服经理取得沟通联系，咨询办理供水营业服务相关事宜，使用户的疑问随时得到解决答复，缩短受理时限，加快办事效率。扫描公司微信公众号，可以进行水费缴纳、查询用水信息，还能了解供水方面有关政策法规和用水报装，服务用户措施更加快捷高效。
主动作为，精准服务。大力推行“首问负责制”和“全程参与制”，让用户遇到用水问题“只说一次，只找一人”。10月10日，紫东小区14号楼楼前管道漏水，造成该楼栋水压低，无法正常用水，用户便尝试拨打客服经理王利敏电话，王利敏了解情况后，立即和抢修队员一起赶赴现场，当天就完成抢修，恢复供水。
监督电话，保障服务。客服经理是受理用户业务第一责任人，用户能否及时取得联系，处理用户用水难题是否高效，充分体现公司的服务形象。为把工作落到实处，每块服务牌上把各营业所长列为第一监督人，便于全面掌握本区域内用户用水情况诉求建议，畅通问题办结反馈渠道，提升服务质量监管力度，保证服务用户的效率和质量。
“服务牌挂在墙上，责任扛在肩上，服务用户记心上。”公司营业处负责人说。接下来，濮阳市自来水有限公司将继续强化服务牌进小区、进楼栋工作，创新工作举措，及时帮助用户解决用水难题，让便民服务更加人性化、便捷化，不断提升人民群众用水的获得感、幸福感和安全感。
（濮阳市自来水有限公司 赵宇飞）