民生连着民心，服务彰显担当。青岛排水有限公司聚焦民生小事、关键实事，创新推行“先锋三速”为民服务工作法，以速接响应、速办攻坚、速评提质的务实举措，快速化解群众急难愁盼问题，把暖心服务送到群众家门口。今年以来，累计开展前置便民服务450余次，收获群众锦旗15面、表扬信86封、各类来电表扬26次，用点滴实干擦亮国企为民的服务底色。
速接响应：打响“接诉即办”第一枪
持续优化“接诉即办”工作机制，提升居民排水诉求响应效能。接到闽江路居民关于小区管网排查、疏通清淤的求助诉求后，第一时间核实情况，考虑到居民生活刚需、排水隐患紧急，坚决落实“特事特办、急事快办”原则，主动担当、靠前服务，15分钟内携带专业设备赶赴现场。面对管网老旧、作业空间狭窄、环境复杂等不利条件，党员骨干冲锋在前、迎难而上，快速启动应急处置流程，高效推进管网疏通、隐患整治工作，以极速响应践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺，充分彰显国企的社会责任与民生担当。
速办攻坚：实现民生实事“一次办好”
为夯实服务根基、压实履职责任，积极推行片区包干、责任到人、全域覆盖管理模式，将辖区划分为5个服务片区，组建7支党员服务队，全力推动排水问题闭环处置、清零见底。针对河清路社区居民反映的管网排水不畅、雨天积水问题，第一时间下沉现场，量身定制精细化清淤疏通方案。作业团队采取人工探管、机械疏通、清淤除堵等方式，逐段摸排管网堵塞点位，严格落实“常规问题不过午、复杂问题不过夜”的工作标准，连续不间断作业，彻底疏通堵塞管网、根除排水隐患，真正实现民生实事“一次办好”。河清路社区居民送来印有“尽职尽责暖心服务 清淤除患为民解忧”的锦旗，对公司快速响应、为民纾困的务实举措表达谢意。
速评提质：推动服务模式“从治标到治本”
始终坚持不满足于“解决一事”，更致力于“惠及全域”，跳出“接诉处置、办结收尾”的单一服务模式，以前置服务、源头治理、复盘提质推动民生服务提档升级。近日，党员服务队依托网格片区优势，就地开展排水科普宣讲，向居民普及日常管网养护、油污杂物规范处置等知识，引导居民养成文明排水、爱护管网设施的良好习惯，让民生服务更精细、更长效、更暖心。
民生无小事，枝叶总关情。青岛排水有限公司将持续优化“先锋三速”为民服务工作机制，以更主动的担当、更务实的作风、更优质的服务，精准破解群众排水民生难题，持续夯实民生保障根基，以高质量服务书写新时代国企为民的优异答卷。
