又是一年开学季，中小学入学报名工作有序推进，用水凭证作为核验学生家庭实际居住情况的参考材料，成为近期群众办理业务的高频需求。林州市自来水公司提前谋划、主动靠前、优化服务，全力保障用水凭证业务高效办结，以优质供水服务为广大学子顺利入学保驾护航。
下好研判“先手棋”，全方位筹备稳保障
每年八月中下旬至九月上旬，都是用水凭证打印业务的办理高峰期。针对历年开学季用水凭证办理集中、人流量骤增、咨询量大的特点，公司精准把握入学办证时间节点与业务需求，第一时间梳理用水凭证的开具规范、标准与格式，确保所有凭证资料合规有效、一次达标，从源头杜绝群众重复办理、往返跑腿。
同时，提前组织窗口工作人员开展专项业务培训，明确用户地址、户主信息、连续用水记录等核心要素，细化办理流程、答疑内容和应急处置方式，夯实人员服务能力，全面做好业务高峰应对准备，为开学季便民服务落地见效筑牢基础。
走好服务“关键棋”，全链条提效暖民心
公司全面优化服务流程，打通办证服务全链条，让便民举措落地落细。线下服务窗口专窗值守、专人引导、即办即结，专门开设新生入学办证绿色通道，设置业务引导岗，主动为前来办理业务的家长提供咨询解答、信息核对、材料打印“一站式”服务，全程高效便捷。针对上班族家长时间紧张的痛点，各营销服务网点和窗口周末、节假日正常值守办公，全方位满足群众错峰办事需求。
除线下窗口提质增效外，公司充分依托智慧水务服务平台，拓展线上办理渠道。家长可通过微信公众服务号，自助查询打印用水信息清单，实现“足不出户、掌上办结”，线上出具的用水凭证具备同等审核效力，切实为广大家长提供了多元化、便利化的办事选择。
抓实惠民“全局棋”，全维度服务获好评
开学季服务开展以来，公司全体窗口工作人员坚守岗位、提质提效，始终以耐心、细心、暖心的服务态度，高效处置每一笔业务、回应每一次咨询。面对扎堆办理的人流，工作人员始终有条不紊、耐心答疑，细致核对每一份资料，精准出具每一张凭证，全力保障办证业务有序、高效、平稳推进。自开学季便民服务开展以来，已累计高效办理新生入学用水凭证1000余份。
“孩子入学是家里的大事，本来很担心流程复杂耽误报名，自来水公司的便民服务真的解决了我们的燃眉之急。”短短几天时间，高效、暖心的办理服务收获了众多家长的一致点赞。
民生无小事，服务无止境。一张张薄薄的用水凭证，连接着千家万户的期盼，承载着供水企业的责任和担当。林州市自来水公司将持续聚焦群众高频刚需业务，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效，持续把便民、惠民、利民服务落到实处，用有速度、有温度、有质感的供水服务，切实办好民生实事，守护群众幸福生活。