容缺办理显担当高温抢修解民忧——漯河清源供水有限公司高效化解群众漏水急难

8月20日，市区八一路人民公园家属院用户代表焦急来到公司客户服务中心，申请办理总表分户业务。且该家属院存在总表后管道漏水情况，居民生活受到影响，水费损失持续扩大，情况紧急。

受理过程中，工作人员发现用户申请材料不齐。按常规流程，需补齐材料方可办理，但势必延误抢修时机。群众利益无小事，客服中心当即启动“容缺办理”机制，特事特办：一方面安排专人指导用户后续补交材料，同步先行受理业务；另一方面立即组织相关部门赶赴现场踏勘，当天即出具工程预算方案，为后续施工争取了宝贵时间。

为尽快解决漏水问题，客服中心积极协调施工部门，打破常规作息，利用周末休息时间加班加点进行抢修施工。施工人员顶着酷暑，争分夺秒，以最快的速度完成了一户一表改造，彻底解除了用户的后顾之忧。

从“坐等材料”到“主动破题”，一次“容缺”体现的是服务理念的转变，更传递出供水服务的速度与温度。公司以实际行动诠释了“供水为民”的初心。下一步，公司将持续优化服务流程，创新工作机制，以贴心的举措解决群众用水难题，不断提升用户获得感与幸福感，为城市供水安全与民生福祉保驾护航。

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