近日晚上，济源北控水务有限公司24小时供水服务热线接到济水苑物业求助来电，反映济水苑A区商住楼3单元阀门井突发冒水情况。
接到报修诉求后，热线迅速启动应急处置机制，第一时间调度值班抢修人员赶赴现场实地核查。工作人员抵达现场后立即开展井坑抽水排查，经排查确认是DN160阀门老化破损引发漏水。因漏水量较大、存在持续漫溢风险，为防止险情进一步扩大、保障周边居民及商户用水安全，现场决定立即停水开展紧急抢修作业。
现场人员第一时间将故障原因、抢修安排同步反馈至服务热线，热线工作人员快速联动客服营销一部，第一时间向济水苑小区居民及沿街商户发布停水抢修通知，提醒大家提前储备生活用水，最大限度降低停水对日常生活和商铺经营造成的影响，同时向广大用户致以诚挚歉意，对抢修工作带来的不便给予理解与支持。
供水服务连着民生福祉、关系营商环境。此次突发供水故障处置过程中，智慧水务热线充分发挥接诉即办、快速响应、闭环联动、精准调度的职能优势，实现报修受理、人员派单、现场处置、用户告知全流程无缝衔接。以高效应急响应、专业抢修处置、贴心便民服务，全力保障居民生活用水稳定、沿街商户正常经营秩序，用有速度、有温度的水务服务，持续擦亮服务品牌，扎实推进营商环境优化提升。