3月21日凌晨，纸坊村突发停水，严重影响村民正常生活。接到情况报告后，济源北控水务有限公司营销客服二部高度重视，第一时间组织抢修人员赶赴现场处置。
经一个多小时细致排查，因地下管网错综复杂、管线走向隐蔽，漏水点暂无法精确定位，管网故障无法立即修复。面对群众用水之急，营销客服二部立即召开现场研判会，坚持“先保民生、后除病根” 的工作原则，在持续组织技术力量全力抢修的同时，迅速启动应急送水预案，为村民开展义务送水服务。
在接到指令后，营销客服二部保障组快速响应，第一时间将应急送水车调配至纸坊村指定取水点，确保“人不等水、水等人”，切实保障居民基本生活用水需求。送水过程中，工作人员全程在岗值守，有序维护现场取水秩序，主动为老人、儿童等特殊群体提供提水、送水帮助，用贴心服务化解群众焦虑，用实际行动温暖民心。
此次处置中，我们坚持前方送水保民生、后方抢修除隐患双线作战。技术人员通过图纸核对、数据比对、现场探测等方式，不断优化维修方案，精准推进抢修作业，最终实现“断水—送水—修复—通水”无缝衔接，高效完成此次突发停水应急保障任务。
此次义务送水服务，不仅解决了村民的燃眉之急，更得到了群众的广泛认可与赞誉。下一步，我公司将继续坚守供水服务初心，不断提升应急处置能力，以更严标准、更实作风、更优服务守护好辖区群众的用水安全，用责任与担当践行供水人的初心使命。
