近日，随着12月份水费短信的陆续发出，济源北控水务有限公司智慧调度中心的服务热线迎来了一波咨询高峰。临近年末，不少用户格外关注自家用水情况、阶梯水价政策以及多人口水量认定等事宜。热线工作人员始终以饱满的热情和专业的素养，耐心接听每一通来电，细致解答每一个疑问，在寒冬中传递服务的温度，用实际行动诠释公司优化营商环境的承诺。
“姑娘，我家这个月的水费是怎么算的？我家六口人，每个阶梯能用多少水啊？”一位大爷在电话中提出了许多用户都关心的问题。面对大爷的疑惑，接线员没有丝毫急躁，她一边温和地安抚大爷，一边清晰细致地解读阶梯水价政策，并一步步协助大爷核对全年累计用水量，明确说明六口之家各档水量的划分及对应价格。经过一番深入浅出的讲解，大爷终于理清了自家水费的来龙去脉，满意地放下了电话。
此外，也有用户反映用水量异常。热线工作人员不仅耐心倾听，还主动化身“用水顾问”，向用户介绍简易自查方法，协助判断表后是否存在隐蔽漏水等情况，推动服务模式从“被动接听”向“主动关怀”升级，真正将服务做细做实。
一条热线，是传递信任的桥梁：一端连着千家万户的用水期盼和诉求，一端连着热线人员专业而温暖的守护。——她们用声音传递服务，用真诚温暖人心，用专业赢得信任。每一次耐心的解答、每一份细致的关怀，都是济源北控水务有限公司践行“用户为先”服务理念、持续优化营商环境的生动写照。
未来，公司将继续依托智慧水务平台，深化热线服务内涵，拓展服务维度，以实际行动提升用户的获得感、满意度，努力营造更加安心、放心、暖心的用水环境。