“喂，是义马水务集团有限公司客户服务中心吗？我家没水了，麻烦你们来看看！”2025年12月10日20时许，家住河南省三门峡市义马市东区街道办事处三十里铺社区的马先生反应自己家里没水，接到群众诉求后，客服值班人员询问详细情况后立即联系清泉公司的值班人员。
接到客服电话后，清泉公司值班人员丝毫不敢怠慢，立即携带工具赶往现场。抵达业主家后，工作人员一边安抚业主情绪，一边迅速投入到排查工作中。他们有条不紊地检查室外供水管道、查看水表运行情况，又仔细排查室内水管连接处，生怕遗漏任何一个可能导致停水的细节。
时间一分一秒过去，经过近半小时的细致排查，工作人员最终发现，导致“停水”的原因并非管道故障或供水问题，而是业主家中的总阀门被意外关闭了。当工作人员将阀门打开，看着清澈的自来水重新流淌出来时，业主又惊讶又不好意思，连声道谢：“真是太感谢你们了，这么快就来了，还这么认真负责，是我自己太粗心了！”
面对业主的感谢，清泉公司工作人员笑着表示：“这是我们应该做的，只要能解决您的用水问题，再忙再累都值得。”
此次事件中，清泉公司工作人员快速响应、认真负责的态度，不仅及时为业主解决了用水小插曲，更用实际行动践行了“为民服务”的宗旨，赢得了群众的认可与好评。