为持续践行“以用户为中心”的服务宗旨，12月10日，濮阳市自来水有限公司营业处党员及业务骨干一行8人，前往苏北路干城小区开展一场面对面、心贴心的供水服务入社区志愿服务活动。
干城小区是濮阳市自来水有限公司2019年接收的老旧小区，共有住宅楼48栋，居民2207户，属于老年人口较多的老旧社区。活动现场，印有“供水连万家，共同守护城市生命线”的红色条幅格外醒目鲜明。咨询服务台整齐摆放《供水温馨提示》《河南省城市供水管理办法》《用户服务指南》以及《供水服务征求意见表》等资料，方便居民取阅和咨询。
活动期间，工作人员热情地与居民沟通交流，仔细询问他们在日常用水中的困扰与需求。针对居民普遍关心的水费缴纳方式、家中水压状况、抄表周期以及庭院管网维修责任等热点、难点问题，工作人员结合政策要求与实际案例，逐一进行耐心细致解答。针对行动不便、智能手机操作不熟练的老年用户，工作人员提供“手把手”贴心指导，现场为3户居民排查解决水压偏低问题，帮助5位老人掌握线上缴费操作。此次活动累计接待居民咨询47人次，发放各类宣传资料126份，征集意见建议8条，暖心服务赢得居民一致好评。
时值隆冬，供水设施安全运行是保障居民用水无忧的关键。志愿服务人员对小区内水表井保温情况、设施塌陷隐患及室外管道防冻措施等开展全面细致检查，发现2处水表井、3处室外裸露水管存在安全隐患。针对发现的问题，工作人员第一时间记录在册，建立整改台账，明确整改时限，为小区冬季用水安全筑牢坚实屏障。
此次供水服务进社区活动，既高效解决了居民实际用水难题，又畅通了公司与用户的沟通渠道，有效提升了用户满意度，彰显了国有企业为民服务的责任担当。