近日，用户韩女士将一面印有“尽职尽责贴心服务热心帮助温暖人心”的锦旗和一封情真意切的感谢信，送到丰台营销吴家场营业所，对营销员马卫明及时发现，主动通知她将房产证夹在业务办理材料中表示感谢。
几天前，家住五里店街道的韩女士向吴家场营业所咨询阶梯水价多人口认定业务。营销员马卫明接到诉求后，第一时间联系韩女士，耐心询问其家庭人口情况，逐条告知所需准备的申报材料，还贴心约定了上门取件时间，用高效便捷的服务让韩女士省心又舒心。到了约定时间，马卫明准时抵达韩女士家中，经核对后取走了申报材料，便匆匆返回营业所。
回到单位后，马卫明按照工作流程细致清点、整理申报材料，突然发现一沓文件中竟夹着一张房产证！深知房产证对用户的重要性，马卫明丝毫不敢耽搁，立刻拨通了韩女士的电话。电话那头，韩女士的声音十分焦急。当得知房产证被细心的马卫明发现，韩女士紧绷的神经瞬间放松，语气里满是惊喜与感激：“太谢谢你了马师傅。我正到处找呢！你真是帮了我大忙。”
为确保证件万无一失，马卫明挂完电话当即拿着房产证找到负责多人口认定业务的同事程芳，专门叮嘱将证件妥善保管。他还全力加快推进韩女士的多人口认定手续，力求让用户少跑一趟、早享集团惠民政策。
几天后，韩女士匆匆赶到营业厅。在小心翼翼接过失而复得的房产证，反复翻看确认无误后，韩女士脸上满是激动。当马卫明告知她：“您的多人口认定已经办好了，后续用水就能享受相应政策”时，韩女士更是惊喜不已，拉着马卫明的手不肯松开，语气真挚地说：“不光帮我找回了房产证，还这么快就办好了业务，你们的服务太贴心、太靠谱了！京水人的责任心，真是让我们老百姓又安心又感动！”
一次细致的清点，一场及时的联系，一份妥善的保管，马卫明的举动看似是举手之劳，却彰显着京水人“急用户之所急、想用户之所想”的初心。他用严谨细致的工作态度、尽职尽责的担当精神，不仅守护了用户的重要财物，更用实际行动诠释了集团“亲情服务”的服务观。