双柏县国益投资开发公司开展用户投诉处理与答复技巧培训 - 中国城镇供水排水协会（中国水协）唯一官方网站

为进一步增强员工快速响应和妥善处理投诉的能力，强化服务质量，提升群众满意度，近日，双柏县国益投资开发公司开展用户投诉处理与答复技巧培训，公司全体员工参与本次培训。
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本次培训由办公室叶主任为员工授课，首先从投诉处理的指导原则、目的和意义、处理技巧和话术框架等方面进行了详细讲解；其次通过情景模拟，对常见的突发停水引发群体投诉、水质投诉伴随媒体曝光风险两个情景进行分组角色扮演，进一步增强了员工的临场应变能力；最后通过常见投诉答复模板及真实发生的案例分享，帮助员工快速掌握面对投诉处理时的一些常用答复技巧。

公司始终以“客户至上”为原则，以企业群众满意为目标，以解决问题为导向，建立快速响应机制，切实提升供水服务水平，为人民群众提供坚实的用水保障。