近日，漯河市清源供水有限公司铁东营业所依托其成熟的“水管家”网格服务模式，成功快速处置了一起影响化肥厂区域15户居民正常用水的过道地埋管漏水事件。
据了解，铁东营业所“水管家”网格员程迎日前在其负责的社区微信群中，陆续接到化肥厂生活区多位居民反映家中水压突然变小、热水器无法正常工作的故障信息。时值夏季用水晚高峰，用水问题直接影响居民生活休憩。网格员敏锐地意识到，集中性的水压异常很可能意味着区域管网存在隐患，随即在群内安抚居民情绪，并承诺立即排查。
尽管已是晚间，该所“水管家”秉承着“未诉先办”的服务理念，并未简单将问题滞留至次日。她迅速调阅该区域管线档案，并结合居民描述的集中区域，初步判断漏点可能存在于公共过道的地埋段。随后，网格员携带听漏仪等专业设备赶赴现场，在狭窄的过道间进行精细探查。通过“听、测、查”相结合的专业方法，最终精准定位了一处因管道老化导致的暗漏点，正是这处漏点分流了供水压力，导致上游15户居民用水受到影响。
漏点锁定后，铁东营业所立即启动应急抢修程序。为最大限度减少对居民出行的影响，并考虑到夜间施工的光照与安全因素，经与居民沟通，决定在次日清晨立即实施开挖修复。翌日一早，维修队伍准时到达现场，按照既定方案，以“开挖一段、修复一段、恢复一段”的精细化作业方式，高效完成了损坏管段的更换工作。至早上8点左右，抢修工作全面结束，受影响区域供水压力迅速恢复正常。
此次漏水事件的快速圆满解决，是漯河清源供水公司 “水管家”网格化服务新模式成效的又一个缩影。该模式嵌入社区网格，建立即时响应网络，使服务触角直达基层，在整个过程中，“水管家”始终在微信群中保持信息透明，及时发布排查进展和维修安排，有效安抚了用户焦虑情绪，真正将供水保障与服务做到了百姓心坎上。