近年来，水务集团客户服务中心持续深耕服务品质提升，以扎实的管理培训体系与严格的作风建设，打造有温度、有速度的服务标杆。近日，城西营业厅的一幕日常服务场景，成为其服务成效的生动缩影。
面对前来办理移表出户业务的老年夫妇，综合柜员臧晶晶以专业细致的服务展现责任担当。她不仅耐心地向老人讲解业务办理流程和所需要的材料清单，更针对老年群体不熟悉线上操作、行动不便等实际困难，提供全流程贴心指导，帮助老人一次性完成业务办理。“全程微笑服务，细致周到，真切感受到民生服务的温暖与高效！”用户的由衷赞叹，既是对一线员工服务能力的认可，更是对水务集团真情服务的认可。
在用户认可的背后，是客户服务中心系统化管理培训与作风建设的持续发力。在人才培养方面，中心构建“理论+实践”双轨制培训体系，提升服务软实力，确保每位员工都能成为“业务精通、服务暖心”的多面手。
在作风建设方面，中心将“用户至上”理念转化为可量化、可执行的服务标准。从微笑服务、耐心倾听等基础规范，到限时办结、首问负责等硬性要求，均纳入日常考核。同时，中心通过用户评价、定期业务抽检等多维度监督机制，倒逼服务质量提升，推动“一次办好”“暖心服务”从口号变为常态，培养一支作风过硬的服务队伍。
未来，水务集团将持续深化管理培训与作风建设，在优化服务流程、创新科技应用等领域持续发力。以一线服务的“小窗口”传递民生关怀的“大温暖”，为提升营商环境、保障群众用水需求注入更强动能。