为深化党建引领基层治理，推动供水服务与民生需求精准对接，5月22日，林州市自来水公司以“党建+网格化服务”为核心，组织开展行业网格员专业能力提升培训会，来自城区各供水服务网格的70余名网格员齐聚一堂，通过“党建赋能、业务融合、实践锤炼”三维联动，全力打造一支政治强、业务精、服务优的基层供水服务队伍。
培训以传达学习《林州市高效能治理“十问十答”》拉开序幕。公司党总支委员、营销服务工作负责人岳志强围绕“网格化供水服务体系建设”主题，系统讲解网格员的岗位职责、服务标准及工作流程，明确网格员作为供水服务“最后一公里”的关键角色，要结合工作实际，将党的宗旨融入日常巡查、问题处置、群众服务全过程。
会上，还深入解读了水价划分、产权界限、水表更换、用户报装等八方面的专业知识，特别是针对日常热线电话处理规范、投诉纠纷调解技巧等内容，通过情景模拟与互动问答，帮助网格员掌握高效沟通方法，提升矛盾化解能力。
培训会上，来自一线的网格员代表结合工作实例进行经验分享。某片区网格员郭小妹通过情景再现，展示如何通过网格化快速响应小区住户水压异常反馈，联动管网运维部完成减压阀调试的全过程。在自由交流环节，大家踊跃发言，围绕“如何提升用户满意度”“网格化服务创新举措”等议题展开热烈探讨，并结合日常处理的“疑难杂症”，如老旧小区水费纠纷调解、特殊群体上门服务等典型案例，剖析问题解决思路与技巧，现场气氛热烈。
培训特别设置党员网格员实践任务，要求参训党员网格员在培训结束后，结合全市“双报到双服务双报告”工作，深入社区开展“党员亮身份、服务零距离”行动，通过走访用水户、排查老旧管网隐患、宣传节水政策等具体实践，将培训成果转化为供水服务效能。“这次培训让我深刻认识到，党员网格员不仅是技术能手，更要成为群众身边的贴心人。”参训党员王振勇在交流中表示。
“网格员是连接供水与群众的桥梁，其专业素养直接关系到服务质量。”岳志强表示，“此次培训既是能力‘充电’，更是作风‘赋能’。”下一步，公司将建立长效机制，定期开展业务技能比武与服务质量评比，推动网格员队伍向专业化、规范化、精细化方向发展，以更优质的服务为城市供水安全保驾护航。