每一滴清水都承载着居民的生活期盼，每一次水费缴纳背后都寄托着群众对便捷服务的向往。义马水务集团营业部始终将“优质服务”作为核心价值追求，以缴费网点为服务窗口，用专业、贴心、高效的服务，架起与用户之间的连心桥，书写着新时代供水服务的温暖篇章。
智慧赋能，打造便捷缴费新体验
走进义马水务集团营业部的各个缴费网点，映入眼帘的是整洁明亮的环境、摆放有序的服务设施。为打破传统缴费模式的时间与空间限制，营业部积极推进“智慧水务”建设，不仅保留现金、银行卡等传统缴费方式，还开通了线上缴费渠道。用户只需通过手机APP、微信公众号、支付宝等平台，就能随时随地完成水费缴纳，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。此外，营业部还建立了完善的电子发票系统，缴费成功后，用户可即时获取电子发票，省去了纸质发票保存的麻烦，进一步提升了服务的智能化水平。
温情服务，传递供水人的人文关怀
优质服务不仅体现在技术的革新上，更蕴含在对用户的细微关怀之中。营业部始终秉持“用户至上”的服务理念，要求每一位工作人员以饱满的热情、耐心的态度接待每一位前来缴费的用户。面对老年用户，工作人员主动上前协助，手把手教他们使用便捷设备，详细解答缴费疑问；对于行动不便的特殊群体，营业部推出上门服务，安排专人定期为其办理缴费业务，将温暖送上门。在缴费高峰期，网点还会增派工作人员，引导用户有序办理业务，避免长时间排队等待。此外，营业部还设置了便民服务台，提供饮用水、急救药品、老花镜等物品，为用户解决不时之需。这些贴心的服务举措，让用户在缴费过程中感受到了家的温暖。
精细管理，筑牢服务质量根基
为确保优质服务常态化，义马水务集团营业部建立了一套严格的服务管理制度。定期组织员工开展业务培训和服务礼仪培训，不断提升员工的专业素养和服务水平。同时，营业部还建立了用户评价反馈机制，通过现场评价、电话回访、线上评价等多种方式，广泛收集用户的意见和建议，及时发现服务中存在的问题并加以改进。对于用户反映的热点、难点问题，营业部实行首问负责制，确保事事有回音、件件有着落。此外，营业部还定期开展服务质量检查和考核，将考核结果与员工的绩效挂钩，激励员工不断提高服务质量，以实际行动践行“服务无小事，点滴见真情”的承诺。
携手同行，共绘供水服务新蓝图
优质服务没有终点，只有连续不断的新起点。未来，义马水务集团营业部将继续以用户需求为导向，不断创新服务模式，优化服务流程，提升服务品质。进一步深化“智慧水务”建设，探索更多智能化服务场景，为用户提供更加便捷、高效的用水服务；持续加强员工队伍建设，打造一支业务精湛、服务优质的供水服务团队；积极履行社会责任，主动参与社会公益活动，为构建和谐、美好的用水环境贡献力量。
一滴水，见初心；一份情，暖民心。义马水务集团营业部将始终坚守服务初心，以优质服务为笔，以民生需求为墨，在保障城市供水的道路上奋力书写更加绚丽的篇章，让每一位用户都能感受到水务服务的温度与力量。