在城市供水服务的前沿阵地，济源北控水务有限公司客服中心始终秉持“为民无极限 服务零距离 满意全方位”的服务理念，将便民利民融入每一个服务细节，通过外树形象、内强业务，打造出一支有温度、有速度、有力度的服务团队，为市民用水保驾护航。
主动服务，为企业排忧解难
“我想报装用水业务，怎么办理呢？”面对企业用户的咨询，北控水务客服中心工作人员迅速响应，“请您提供下企业具体地址、电话，我们会安排相关工作人员主动联系您，进行现场勘察，确定施工方案，给您答复。”一句承诺，便是行动的号角。客服中心立即联动相关人员，主动推进业务流程，从现场勘查、方案制定到业务办理，全程跟进，让企业用户无需东奔西走，便能轻松完成报装，切实感受到北控水务服务的高效与便捷。
高效服务，为群众化解难题
“我的水费交到别人家了怎么办？”当群众焦急地打来电话，工作人员一边轻声安抚，一边迅速行动，“您好，请放心，您只需提供下交费记录，我们后台查询系统后会尽快帮您调整。”随即，帮办代办服务快速启动，相关人员第一时间查询情况、核实信息，以最快速度完成交错费用的调整工作。特殊情况特殊办理的服务原则，让每一位遇到难题的群众都能得到妥善解决，真正做到让群众安心、舒心。
贴心服务，让办事更有温度
“我资料没带全，想回去在手机上操作办理多人口业务怎么办？”面对用户的困惑，窗口工作人员耐心解答：“您可以关注微信供水服务平台，右下角有掌上营业厅，里面有详细办理流程。”无论是对普通用户的耐心讲解，还是对特殊人群的细心帮助；无论是日常工作中的高效服务、暖心服务，还是在业务高峰时提供的延时服务，北控水务的工作人员始终以饱满的热情、专业的素养，为每一位用户提供最贴心的服务，不断提高服务效率和质量，用实际行动提升市民用水满意度。
济源北控水务有限公司客服中心，以文明服务为笔，以温情守护为墨，在服务窗口绘就了一幅幅温暖人心的画卷。他们用行动诠释着责任与担当，成为城市供水服务中一支闪耀的有温度的团队，为市民的美好生活持续注入汩汩清泉。