供水服务，关乎民生福祉。通化市自来水有限公司始终坚持以人民为中心的发展思想，将保障民生、促进发展作为工作的核心目标。自2月28日召开提升服务质量和规范收费问题专项整治工作部署会议以来，公司党委高度重视，迅速行动，以实招推动服务质量的持续提升。
公司党委深知，只有深入一线，才能真正了解群众所需。自专项整治工作启动以来，公司领导班子多次组织职能部门深入窗口服务一线进行检查与调研，与一线职工、群众面对面交流，倾听他们的声音，了解他们的诉求。群众的用水诉求就是我们的行动指令，公司建立的《投诉处置快速响应机制》，是实实在在的行动指南。该机制规范了供水、收费、施工等方面服务投诉的受理、流转、处置及反馈流程，强化部门协同，确保投诉能够快速响应、高效解决。快速响应只是第一步，确保问题彻底解决才是关键。公司注重投诉处理的全过程跟踪与反馈。从问题的接收、处理到最终解决，每一个环节都安排专人负责，确保信息准确传递与及时更新。处理完成后，公司会第一时间向投诉群众反馈处理结果，并主动回访，倾听他们的意见与建议。通过这种闭环管理机制，公司确保群众的诉求得到真正解决，切实提升群众的满意度。
提升服务质量，不是一蹴而就的工作，而是一项长期的系统工程。下一步，公司党委将继续围绕供水企业主责主业，持续开展刀刃向内、动真碰硬的督导工作，将保民生促发展与提升服务质效、提高群众满意度紧密结合。公司将持续优化供水环境，提升城市供水保障能力，为市民创造更加宜居宜业的生活环境，增强市民的幸福感与获得感。