“现在水龙头一打开，水量又大又足，你们的服务太贴心啦！”3月15日，濮阳市自来水有限公司热线工作人员回访公路局家属院王女士时，她对水压问题的解决赞不绝口。上个月，王女士拨打热线反映家中水压不稳，营业所供水客户服务员迅速上门检查，确定是管道漏水后，第一时间上报抢修队。当天，抢修队就赶到现场，仅用两个小时就完成了管道维修和阀门更换。王女士幽默地评价：“从打电话到问题解决，就跟点‘供水外卖’一样方便快捷！”
这样高效优质的服务，如今已成为濮阳市自来水有限公司服务市民的日常写照。今年以来，公司聚焦群众用水的“关键小事”，通过智慧化升级、网格化运维和精准化服务，将优质供水服务送到千家万户，让供水服务充满温度。
热线服务做“加法”，群众烦忧做“减法”。清晨6点，热线中心电话铃声响起，值班员迅速接听并处理工单。升级后的智能派单系统能在30秒内，将“水压异常”等诉求精准推送至营业处。通过搭建“精准派单— 限时督办— 回访”的服务闭环，实现群众诉求“接诉即办”。数据显示，与去年同期相比，重复投诉量下降了45%，98%的市民给出“非常满意”评价。
智能管网当“哨兵”，抢修队伍当“先锋”。在濮阳市自来水有限公司调度中心，大屏上200多个绿色光点不停闪烁。这些智能监测表分布在管网关键节点，就像“水脉哨兵”，实时传输压力数据。调度负责人介绍：“当末端压力低于设定阈值，系统会立即发出预警。”公司根据不同区域、不同时段的用水特点，科学精准调度，确保出厂压力稳定，末端压力充足。同时，抢修队伍依托“30分钟服务圈”，快速响应，大大提高了水压保障和漏损管控能力。
源头治理下“先手棋”，暖心服务打“组合拳”。濮阳市自来水有限公司创新服务模式，从“被动响应”转变为“主动防护”。搭建供水大数据平台，对历史数据进行深度分析，提前预判故障风险，开展预防性检修。全体职工每月对责任区阀门井进行巡查，及时发现并上报漏点，降低漏损。此外，公司还积极开展进社区用水宣传、签订供水合同、完善用户信息、入户检查等便民服务活动。
从热线的快速响应，到管网的智能守护，再到主动上门服务，濮阳市自来水有限公司始终秉持“水相连、心相通”的服务理念，书写温暖人心的民生答卷。
市民如遇用水问题，可拨打24小时供水服务热线4415554，或通过抖音平台在线报修。濮阳市自来水有限公司将持续用优质服务，让每一滴水都饱含民生温度。
