“闺女，太感谢你们了，帮我老汉解决了大难题，你们的服务太好了！”近日，义马水务集团营业部珠江路大厅接待的一位老年用户手捧糖果对着工作人员连声感谢。
原来，这位老年用户一天前曾来营业大厅咨询自家用水量突然增多事宜。大厅工作人员了解情况后迅速联系维修工陪同老人回家排查管线……发现是马桶出现漏水。见老人腿脚不便，又帮助老人更换好马桶配件，并登记老人详细信息方便以后上门服务。暖心服务让老人及现场办理业务的用户赞不绝口，遂出现开头一幕。
营业大厅是用水营商环境的“第一现场”、服务用户的“第一窗口”，供水服务的质效关系着客户的用水体验。为进一步规范营业窗口建设，满足客户个性化用水需求，该集团营业部工作人员始终以饱满的工作热情与微笑迎接每一位用户，用心地倾听用户诉求，通过增强服务本领，拓展服务外延，从言行举止到办理用水咨询、缴费、业务报装等各个环节，做到高效服务优、业务流程快。与客户面对面沟通，手把手教用户下载注册、实名认证和绑定户号，现场演示软件的使用功能，积极推广“支付宝”、“微信”等多种网上缴费方式，引导智能缴费。耐心讲解安全用水知识和节水小妙招，为用户答疑解惑，提高用户满意率。
截至目前，该集团营业部共为老弱病残用户提供上门服务70余次，帮助用户处理各类用水业务13500余次，用户满意率100%。
下一步，该集团将以用户需求为导向，不断完善服务举措，把“服务群众 奉献社会”的企业宗旨贯穿于供水服务全过程。通过暖心的优质服务和“水、电、气一站式”联办机制，实现资源共享、优势互补，多方协同。不断提升供水服务保障水平，为广大用户提供优质供水服务，助力该市用水营商环境再优化。
姓名：朱珂慧 董海霞
电话：13569615677
单位：义马水务集团有限公司
地址：义马市银杏路西段