“一封表扬信”背后的暖心事 - 中国城镇供水排水协会（中国水协）唯一官方网站

近日，一位使用总表的用户来到位于文化路营销中心服务网点，亲自对抄表员乔依琳表示诚挚感谢，并现场写下表扬信。

据了解，抄表员乔依琳在8月份抄表时，发现该用户所属总表读数异常，用水量偏高，当时她对比了该用户以往的用水量信息后，立即电话告知用户8月份用水量异常情况，希望用户引起重视，但用户自称邻居装修，总表用水量增加属正常现象，不必担心。9月份再次抄表时，乔依琳发现该表用水量相比8月份超出2倍，明显超出了正常装修用水范围。凭着多年的经验，她判断总表后管道一定有异常情况。乔依琳再次与用户取得联系并把自己的判断告知用户，用户本不以为然，耐不住乔依琳的再三解释和恳请，答应一同去现场排查。当用户来到现场看到水表转动异常，这才引起了重视。随后，用户在乔依琳的帮助下联系了维修人员，经过排查确定漏点后很快进行了维修。

抄表员乔依琳对待用户耐心热情服务，不仅为用户及时止损，更赢得了用户的信任。她的行为得到了该小区居民的一致称赞，大家纷纷对她伸出大拇指，并推选代表专门到服务网点对她本人进行了表扬，这才发生了上述的一幕。

供稿：长葛市葛源供水有限公司张娇娇胡小杰