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牢记服务宗旨 坚持服务至上 固镇中环组织开展“服务意识提升”培训会议
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为进一步增强服务意识,提升服务水平,2024年9月9日上午,公司组织开展“服务意识提升”培训会议。营业服务所、管线服务所、客服部、综合部等部门负责人及业务骨干共计30余人参加培训,切实改进了为民服务工作风气,展现了良好的企业风采,塑造了供水行业的新形象。

公司党支部书记、副总经理王景从优化营商环境、一站式报装等项业务工作规范入手开展培训学习,通过理论学习和案例分析进行剖析讲解,规范业务办理流程和时限、文明办公礼仪、礼节及接听电话规范用语等项服务标准。

会议指出,本次培训既是提升供水优服务工作的需要,更是落实公司2024年“提质增效年”工作总目标的具体行动和举措。

会议强调,一是营业服务所要增强为民服务意识,提高思想觉悟,做到耐心、细致、周到,按照标准要求为用水户提供满意的用水服务。二是公司全体职工要加强综合业务知识学习,一切以用户的利益为出发点,做到对待用户服务态度和蔼可亲、言语得体大方,耐心、细致地解答用户的问题。三是要切实解决用户提出的问题,为每一位用户提供周到服务,展示中环水务的良好风貌。四是客服中心要不断增强服务意识,转变服务观念,强化提前介入服务,提升服务效能,切实让用户真正体验到“用心、贴心、暖心”的用水服务。五是要推行“一站式”服务,办理新户报装实行“一次性告知”办事流程,确保用户“只跑一次腿”。六是要保证服务热线畅通,及时处理用户反映的问题,及时报修用水故障,确保件件落实反馈。

通过学习,全体参会人员在学习中不断拓宽视野、更新观念,不断提高自己的服务能力及综合素养,为在以后的供水工作中更好的服务用户、服务社会奠定了坚实基础,为优化营商环境工作的开展增添了新的动力。今后,公司将以此次培训为契机,继续强化对外服务人员意识、提升服务水平,全面梳理优化服务流程,把用户最关心、最直接的用水问题作为工作的出发点和落脚点,用心用情用力为群众办实事,不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。
(固镇中环 何晨)

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