“12345”是为市民解决各类急难问题的服务热线，市民通过这个电话解决了很多诉求问题。近日，昆明清源自来水有限责任公司客户服务部却接到来自“12345”政务便民热线的一份特殊工单，不是往常的咨询件或转办件，而是对客户服务部工作人员认真、积极的服务表示感谢，要求对该工作人员给予表扬。近日，市民郑女士拨打12345热线表扬：“我通过昆明市12345热线反映了第七街区公寓民用水改造问题，反映后清源自来水公司的一个姓章的工作人员工作比较认真，积极对接各级部门处理，由此我要对工作人员进行表扬，烦请昆明市12345热线帮助传达。”
事情要追溯到2024年6月30日下午，市民郑女士通过“昆明自来水公司微信公众号”中的用水性质变更业务反映了呈贡区致远路博鼎上城第七街区用水性质变更的问题。反映后公司客户服务部工作人员章婉婷及时与用户电话联系，耐心细致地询问了郑女士的具体情况，并认真核对了业务办理所需的信息及相关文件；核实后及时报单至公司表务工作人员和抄表营销员核实处理并及时跟进工单情况回复用户。郑女士对工作人员的服务态度赞不绝口，为此她专门拨打12345热线表扬，这就有了之前的这份特殊的“表扬工单”。
金杯银杯不如百姓的口碑，群众的认可就是最好的褒奖！一次看似简单的业务，是昆明清源自来水有限责任公司“以客户为中心”服务理念的生动体现。一句感谢、一声表扬代表用户对清源公司供水服务的认可满意，更是对供水服务的鼓励和鞭策。为群众排忧解难、赢得群众满意是我们的根本宗旨，昆明清源自来水有限责任公司将不断提升主动服务意识，竭尽所能以实际行动践行初心使命，用心用情解决群众用水中遇到的操心事、烦心事、揪心事，以更高的标准更严的要求为群众提供更优质、更贴心的供水服务。