梁山公用水务有限公司客户服务中心组织开展业务知识培训 - 中国城镇供水排水协会（中国水协）唯一官方网站

为切实提高城市供水服务质量，不断提升客户服务人员的服务能力和综合素质，打造高标准的水务窗口、热线服务，8月5日，梁山公用水务有限公司客户服务中心组织收费大厅、热线等岗位人员开展业务知识培训。

培训的内容全面且实用，涵盖了水务行业的基本知识、客户服务的技巧与策略、问题解决的方法以及沟通艺术、安全生产等多个方面。在学习中，大家积极交流探讨，结合日常工作中出现的案例进行分析，深耕问题所在的根源，寻求最佳解决办法。通过对水务相关法律法规、水的生产与供应流程的学习，能够更准确地回答客户关于水务业务的疑问，为他们提供专业的信息。培训结束之际，为检验培训学习的实际效果，客服中心对参训人员进行服务礼仪、供水业务、安全生产知识等方面的卷面测试，参训人员都取得了优异的成绩。

此次培训学习，大家深刻认识到水务客服工作的重要性和挑战性，提升了各岗位人员的服务规范和业务技能。我们不仅是水务企业与客户之间的桥梁和纽带，更是传递优质服务、树立企业良好形象的关键窗口，参训人员表示在今后的工作中将结合自身岗位提高思想素质，坚持学以致用、举一反三，将学习成果转化到服务的实际行动中，切实提升客户服务水平、服务意识。
2024-08-15T08:27:43.png