8月9日，林州市自来水公司召开“未诉先办”工作推进会，深入学习贯彻省、市“未诉先办”有关会议精神，安排部署贯彻落实工作。
会上，公司总经理梁建国传达上级有关文件精神，从总体要求、工作内容、重点任务、进度安排等方面对“未诉先办”工作开展提出明确要求。
会议指出，要从讲政治的高度充分认识“未诉先办”工作的必要性、紧迫性，坚决克服畏难情绪、懈怠状态和抵触心理，全力以赴、攻坚克难，以“绣花功夫”开展自查自纠，进一步加强和改进供水队伍作风建设，推动供水领域“未诉先办”工作走深走实。
会议要求，要深入践行以人民为中心的发展思想，以供水安全保障为统领，强化党建引领，突出问题导向，坚持改革创新，总结固化供水实践经验，聚焦群众供水诉求集中的高频、共性问题，以源头治理为导向，创新推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，通过24小时供水服务热线“5553110”、网格化巡查、供水服务进社区等载体，力争从群众急难愁盼的问题入手，抓早抓小，在细微之处见真章，用实际行动纾民困、解民忧、办实事。
会议强调，“未诉先办”既是工作任务，更是政治责任。要统一思想认识，强化工作保障，将其作为解决群众供水诉求关口前移，加快供水工作高质量发展的重要抓手，进一步深化公司各部门联动，健全完善供水保障运行机制，做细、做实每一个供水服务环节，确保群众诉求得到合情、合理、合法办理，让优质服务从“指尖”走到“心尖”，打通供水服务的“最后一米”。
会议通报了未诉先办典型案例，详细分析了供水投诉常见问题，四个营销服务部的职工代表结合自身工作实际进行表态发言，分享提升供水服务质量的方式方法。
“未诉先办”工作考验的是为民情怀、服务实效和管理能力。林州市自来水公司将深化靠前服务、畅通服务渠道，形成长效机制，努力做到民有所需、我有所应，持续提升“未诉先办”工作实效，不断推动供水服务质效全面向好。
供稿：李晋杰
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