入暑以来，海阳市自来水有限公司营业、供水、客服等部门工作人员冒酷暑顶高温，通过上门走访、现场勘查、问卷调查等方式，走进辖区用水单位、商户、社区与用户面对面交流，及时反馈解决问题，增强供用双方良性互动，为夏季高峰期提供高效优质服务打下基础。
莱荣高铁海阳站属于大型人员流动密集场所，自去年国庆节通车运营后，即被公司列入不定期水质监测点之一。7月9日，公司客服中心客服专员和水质检测中心检测员一同来到海阳站，认真询问高铁站相关负责人对供水水质、水压等是否满意，听取对客户服务和涉水营商环境的感受和评价，一一解答和记录提出的问题和建议。
水质检测员在办公楼随机取样现场检测龙头水浑浊度和消毒剂含量是否达标，在餐厅、卫生间取样装瓶封存，带回公司中心实验室进行常规日检指标化验，并把各项检测结果及时反馈给高铁站负责人。
入夏以来升温快、热得早，海阳市区供水量节节攀升、屡创新高，最高单日已达4.2万m³。随之而来的是个别地势高处和管网末梢地带，在早中晚用水高峰时段出现水压降低和过水量不足。通过定期汇总“三来”诉求发现，北山久佳轻工、民政局等三栋住宅楼顶层住户反映早晚水压低较多。营业部数次安排人员现场测压、清洗水表过滤器及巡检漏点都没有问题。时间不等人，公司领导决定立即敷设一条130米长的PPR管道临时供水，先保证高层能上去水，同步沿嵩山街自北向南开挖管沟，重新铺设DN100球墨管至楼前，完工通水后再把临时管道撤走。
经济开发区龙怡花园地势较高，加之前期开发建设单位未申请增容私自接水，造成该小区32栋楼、近千户业主用水“小马拉大车”，供水高峰时会因过水量不足等原因导致顶楼水压降低，部分居民深受其扰。7月25日，公司技术部、营业部、供水部三部门联合在龙怡花园及小区周边现场勘查，根据管网布局及周边压力综合分析后，确定在东凤路供水主管道增设闸阀三处及进行管网扩容配套，由第一水厂和第三水厂环网供水从东凤大道往南经烟台街往西到广东路向北直达小区。
公司组成突击小分队，放弃双休日休息时间，两天内完成改线施工并通水，龙怡花园顶楼水压低得到妥善解决。7月28日，工作人员电话回访小区物业和五楼居民宋先生都反馈水压非常好并给予高度肯定。
今年以来，已自筹资金50多万元，完成多个老旧小区及单元楼供水管道更新和管网配套改造，有效解决了水压不稳、水质二次污染、管网老化及“跑冒滴漏”，主动承担和从根上处结了一批因历史遗留或产权纠纷等各种原因给老百姓造成的“急难愁盼”。
海阳市自来水有限公司将持续以“客户需求”为抓手，始终遵循“用户有所需、我们马上到；用户有所求、我们马上办”的服务宗旨，无论是什么原因造成的，不分在不在服务范围内，首先把保障居民用水放在前头，先解决再协商，通过“走访回访+现场解决”，将服务端口前移，着力解决老百姓日常生活遇到的用水难题，全力践行“让市民满意、让政府放心”的承诺。