“您好，有什么可以帮到您？”走进邓州市水务集团自来水公司的服务大厅，总能听到这样温情的话语，客服人员主动相迎，热心为群众服务。
6月29日，一位年老用户到邓州市自来水有限公司客服中心窗口咨询办理自来水更名过户事宜，用户表示现在水费是自己在交，想要把家属名字改为自己的，客服工作人员耐心告诉用户不改名字也可以缴纳水费并现场耐心指导线上操作流程，这位用户询问电费去哪里办理，工作人员现场帮忙指导操作，绑定缴费号，告诉用户不用跑腿，可以直接手机操作，用户一直感叹“真的感谢你们啊，你们服务真好，帮我省了多少事！”
邓州市自来水有限公司窗口服务团队聚力优化用水营商环境，内强素质、外树形象，勇于担当，通过“主动服务、网办掌办、帮办代办和用户回访”，主动服务，对外积极接入政务服务中心、政府站点网络，对内通过公司业务办理系统，开通网上报装、公众号和微网厅自助办理业务等一系列服务，简化流程，让用户足不出户就能办理。用户可通过“邓州市自来水有限公司”微信公众号的“微网厅”模块，在手机上办理各项业务或拨号客服热线在线指导办理。公司搭建线上线下全服务渠道，引入智能技术，朝着“智能+自助+人工”服务新业态模式发展，从传统呼叫中心转变为客户联络中心，努力建设成为智能客户联络平台。
帮办代办，让客户办事更高效。为切实打通供水服务的“最后一米”，工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办，以“暖心服务”为宗旨，用心、用情、用智去为企为民服务，把导办、帮办、代办全程优质服务送到企业和群众身边，当好企业“服务员”做好群众“贴心人”。对办理用水业务的老年人主动帮扶办理，精准解决用户需求。办理业务效率高、体验优、服务好，受到了广大市民和企业用户的一致称赞。
用户回访，让客户办事更满意。每日报修及各项问题当天回访、月度回访汇总，直至问题解决。广泛听取意见、了解广大用户对供水服务的满意度。通过用户回访，为自来水公司和用户之间搭建了良好沟通平台，有效倾听了用户心声，确保及时解决用户关心的问题。
下一步，邓州市自来水有限公司客服中心将始终以服务客户为己任，以积极的工作态度、饱满的热情和优质的服务质量，不断提高企业和群众的获得感。
通讯员：单福敏