收集群众意见建议、推行“一单制”办理模式、高效解决用户用水需求……自全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，西宁供水集团认真践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，以“有诉必应马上办”为抓手，强作风、优服务、抓落实。问题解决率从92%提升至97.83%，用户满意率从96%提升至100%。
紧盯七个环节，把群众的诉求办实办好。西宁供水集团把用户诉求办理满不满意作为工作标准，紧盯“接、派、办、督、评、报、宣”七个环节，确保有诉必应马上办。加强部门联动，形成工作合力，强化数据分析，服务民生发展，准确把握用户反映的普遍问题，推动从解决一个问题向解决一类问题的转变。探索创新用户管理模式，对共性问题、普遍问题、突发事件进行预警、分析和研究。大力推行“一单制”办理模式，以建设“互联网+智慧供水”为依托，健全“e+”服务，推动微信、支付宝、网站、实体营业厅、政务服务中心窗口等线上线下服务渠道融合，做到用户少跑腿、信息多跑路，给用户带来便捷、高效的用水体验。持续优化供水领域营商环境，强化“提前介入、提前指导”等前置服务，合理安排规划现场踏勘时间，进一步提升用水报装服务。持续推进作风建设常态化长效化的基础上，广泛收集用户意见建议，增加与用户的沟通互动，改进供水服务工作，跟进整改成效，最大限度满足用户用水服务需求。
倾听民生动态，推进未诉先办。该公司聚焦主责主业，以解决群众身边供水“小问题”为切入点，依托供水服务进社区、进校园、进企业，以及微信公众号、社区微信群着力打造全流程主动服务链条，实现城市供水保障细节问题的早发现、早介入、早处置。今年以来，主动解决水压、水量、水质检测等方面“小问题”68个，客户服务热线接听用户来电9472件，其中各项事件均已办理。
接下来，西宁供水集团将继续以党建引领为核心，坚持民有所呼，我有所应，积极推动“有诉必应马上办”向“未诉先办”延伸，把惠民生、暖民心、顺民意的事做到群众心坎上，不断提升群众的幸福感。（记者 小蕊）