郑州水务集团客服中心华山路客服大厅，9时30分是业务咨询办理高峰时段，通常在此时段来办理和咨询业务的市民会络绎不绝，但2024年6月24日，记者在办理“高峰期”来到大厅，看到这里几乎没有排队，经过了解，原来是大厅新增设的“潮汐窗口”为高峰时段的业务办理按下了“快捷键”。
“赶上了‘潮汐窗口’，今天我没排队就办理完了！”来到华山路客服大厅办理水表报装业务的李女士，对大厅设置的“潮汐窗口”赞不绝口。
所谓“潮汐窗口”，就是结合窗口实际和业务特点，在其他供水业务办理窗口人流量突然增大的情况下，动态设置，配备精干力量，提前受理资料，最大限度减少用户排队时间，提升用户办事体验。
“需要咨询和办理供水业务的可以来这边，这边不用排队……”高峰办理时段中，工作人员不断将排队办理业务的用户引导至“潮汐窗口”，减少用户的排队时间。
华山路客服大厅动态开启“潮汐窗口”，根据全天业务办理情况，由业务大厅主管统一安排，缓解水费查询、水表报装、发票打印等业务繁忙窗口压力，为高峰时段市民办理业务增加“快速通道”。
据了解，客服中心不仅开设了“潮汐窗口”，还联合营业中心对工作人员进行培训，做到业务全知、全会、全办，践行“点滴”服务理念，打造看得见、有温度、摸得着的优质办水服务，提升办水效率，助力郑州水务集团优化营商环境工作再升级。（郑报全媒体记者 张华）
（原载于2024年6月24日郑州日报客户端）
来源：郑州日报客户端
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