淄博市水务集团有限责任公司组织召开营销服务工作推进会 - 中国城镇供水排水协会（中国水协）唯一官方网站

为梳理营销服务工作情况并针对性改进工作，切实提高用户用水满意度，近日，淄博市水务集团有限责任公司召开营销服务月度工作推进会。

会上，各供水企业分别对4月份营销工作开展情况、12345和供水服务热线应诉处置办理情况、水费催缴及近期用户反映较为集中的热点问题进行了汇报，集团营销服务中心通报了4月份12345应诉处置情况及近期涉水舆情办理情况，与会人员就典型投诉案例及工作改进措施进行了讨论。会议还学习了上级部门关于投诉办理的相关文件。

针对做好营销服务工作，会议提出4点要求：一是强化基础管理，以提高工作预见性为手段，进一步优化工作方法，加大基层工作支持力度；二是加强对供水配套建设相关制度及办法的学习与理解，提升业务能力、提高工作效率；三是加强一线客服培训，提高职工应诉处置、解决涉水问题的能力，提高工作专业性；四是紧盯集团2024年重点工作、突破项目，细化目标，高质量、高标准完成工作任务。

会议强调，供水营销服务工作要以高度负责的态度压实工作责任、增强创收意识、提高服务水平，为集团高质量发展做出贡献。