双柏福源自来水公司开展办公礼仪及投诉处理沟通技巧培训 - 中国城镇供水排水协会（中国水协）唯一官方网站

为进一步提升供水服务效能，全面提高广大职工服务礼仪标准化水平及投诉处理水平，不断提高职工的服务水平和综合素质。近日，双柏福源自来水公司组织开展办公礼仪及投诉处理的沟通技巧培训，公司全体职工参加培训。

培训会上，首先办公室主任围绕接待礼仪、介绍礼仪、电话礼仪、交谈礼仪、宴会礼仪等方面，运用通俗易懂的语言，做了细致全面的讲解。还结合工作中的实际，把礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，增强了职工对礼仪知识的直观理解，激发了大家的积极性与参与性。紧接着，办公室副主任进行了投诉处理沟通技巧的培训，主要从如何理解客户投诉、处理客户投诉的基本程序及注意事项、客户满意服务的过程、常见水质投诉处理技巧及对策等方面进行深入浅出的讲解，让参训人员进一步掌握了面对投诉用户的处理技巧，学习到了如何与用户沟通交流话术技巧。

通过此次培训，让职工更加深刻认识到礼仪在生活、工作中的重要性，掌握和熟悉了日常工作中的文明仪表的规范要求及用户投诉的沟通处理技巧，大家纷纷表示，今后定会将所学的知识运用到实际工作中，不断完善自己，提高服务质量，用心用情为人民群众提供优质的供水服务，为打造良好的营商环境贡献自己的一份力量。