随着市委、政府“放管服效”改革的持续推进和优化营商环境工作要求的持续提升，为贯彻落实集团“客户为源”经营理念，北控南阳水务集团不断创新工作机制、丰富服务形式、提高服务质效，持续提升企业的社会满意度和品牌的竞争力。
北控南阳水务集团以“水管家”为抓手，率先推行“服务无边界、品质有保障”活动，实现政务服务下沉一步、升级一层，将服务推进到社区、企业，直通服务到群众的“家门口”。
为打造定制化、模块化“一类事”服务场景，在南阳市城管局和市行政审批中心的指导下，又联合“气电暖信”四家单位，组建了“南阳市公共服务便民服务团”，将“水电气暖信一件事”政务服务深入社区，把营业厅搬到居民、企业的家门口，让群众感受“有温度、接地气”的服务体验，不断延伸“一窗五办”政务服务触角。
2024年，“南阳市公共服务便民服务团”组建以来，先后到建业云镜、兵工新城、碧桂园、高新光电孵化产业园、等11个社区、企业开展服务，耐心向居民、企业宣传用水用气用电安全知识、供暖设施维护方法，解读水电气暖（更名过户、报装）等涉及群众日常生活的公用事业服务事项线上、线下办理方法、帮办代办服务内容，并现场受理群众的办事需求。今年4个月以来，共服务群众30000余人次、现场办理业务500余件、指导用户线上办理业务300余件，受到了群众、企业的一致好评。