“真是太谢谢你们自来水公司了，帮我解决了漏水问题，服务热情又周到。”4月17日，胶州市中云街道办事处郭家庄新村平房宿舍孙女士来到青岛胶州自来水有限公司城南营业所，将一面印有“真心为民办事，倾心为民解忧”的锦旗和一封感谢信送到了公司工作人员手中，以此感谢公司高效、优质、热情的服务。
据了解，3月份，公司抄表员冷海燕在胶州市中云街道办事处郭家庄新村平房宿舍抄表时发现，这四个户共用的一支水表竟然在2个月内产生了1852立方米的用水量，水表指针一直在不停摆动，抄表员根据经验判断应该是漏水了，她先将表前阀门关闭，然后与用户孙女士取得联系，告知家中漏水，又将漏水情况上报给了公司网格员盛伟。盛伟在了解到情况后，第一时间前往现场进行勘查处理，排查供水管道和用户内部用水设施，发现该处是由于总表后地下管道年久失修破裂造成漏水，把漏水原因向孙女士进行了说明，并告知需实施一户一表改造彻底解决漏水情况的发生。在了解漏水原因后，孙女士决定办理户表改造手续，将四户共用一支水表改为一户一表，公司工作人员多次主动上门对接、靠前服务，对施工现场进行勘察，详细制定施工方案，从用户申请到完成改造仅用了6天，缩短了用户获得用水时间。
一面锦旗和一封感谢信，见证为民解忧的速度和温度，饱含着群众对供水服务工作的认可。青岛胶州自来水有限公司始终将用户的满意度放在首位，把人民群众安全用水作为一切工作的出发点和落脚点，积极开展“精细化管理年”活动，创新工作思路，把服务好企业、群众作为服务民生的重要抓手，及时高效解决群众急难愁盼用水问题，切实让胶州市人民感受到供水服务的力度和温度。