3月18日下午4点25分，固始县自来水总公司智慧水务调度中心平台发出降压预警，位于204省道直径500mm的供水主干管压力下降。此处供水主干管为固始县“引鲇入固”饮水工程进入县主城区的供水主干管，全长约12公里，主要负责向县产业集聚区、先进制造业园区及周边区域供水。调度中心立即向负责产业集聚区的对企客户服务人员反馈该信息。经对企客户服务人员主动向园区内多家企业了解，部分企业确实存在水压偏低问题，不能满足正常生产需要。
时刻满足企业的用水需求是供水服务的不变承诺。固始县自来水总公司迅速启动相关供水应急预案。智慧水务中心通知生产部门调整供水压力，确保园区供水正常。管网维修人员立即赶往现场，对204省道沿途管线进行检查。204省道车水马龙，噪音极大，严重影响管网维修所人员对管网漏点的判断。然而，园区企业的用水一时一刻不能耽搁。公司决定轮班作业，结合智慧水务调度中心压力曲线变化，利用夜深人静、万籁俱寂时继续排查。3月19日凌晨2点，排查至凤凰大道时，技术人员终于锁定了漏点的大致位置。漏点位置位于一处沟塘渠坝，周边环境复杂，大型机械无法进驻。管网维修所的同志们顾不上劳累，立即操起铁锹进行开挖。经过研判，确认是因为地质沉降，造成管道的一处承插口脱出约10mm跑水。为了不影响园区用水，技术人员制定了不停水抢修方案。经过近12个小时的紧张抢修，管网漏点修复，产业集聚区、先进制造业园区供水压力恢复正常。
这是固始县自来水总公司运用科技手段优化用水环境提升服务质量的一个场景。近年来，固始县自来水总公司优化用水营商环境，提高对企服务效能，保障企业正常安全用水。一方面加强软件建设，依托智慧水务，推动“互联网+供水服务”，启动智慧水务云平台，逐步上线运行管网GIS、压力监控、漏损分析、外勤巡查、手机抄表等功能模块，通过智慧水务云平台中心实时在线掌握净水厂、管网、二次供水设备等城市供水系统运行状态，全面覆盖生产调度、管网运营、客户服务和管控决策，可随时调度生产、维修等各部门积极响应。通过智慧水务科技赋能，对企服务响应时间实现即时对接，管网查漏准确率大幅提高，平均查漏时间缩短60%。一方面从硬件上入手，持续推行对企服务“客户经理”制度，切实做到“进企业门、听企业声、知管网情、解企业忧”，主动与企业用户沟通、联动，多信息平台了解企业用水需求、用水计划，及时向企业反馈用水政策、调压维修等信息，全方位提供主动服务、前置服务、帮办代办、预约服务等“零距离、一站式、全覆盖”式对企服务，全面增强服务意识、提升对企服务效能。
固始县自来水总公司负责人许晶表示，优化用水服务，提升企业感知，没有最好，只有更好。2024年固始县自来水总公司坚决贯彻落实省市县优化营商环境决策部署，始终把改善用水环境为重点工作来抓，持续推进智慧水务建设，以科技手段推动服务提升，持续推进城区管网建设，扩大供水服务面积，积极落实政府民生“户表改造”项目，解决群众用水堵点难点，创新亮点寻求突破，不断增强企业和群众用水满意度与体验感，为推进县域经济高质量发展和优化营商环境待续发力。
固始县自来水总公司
2024年3月20日
刘洋13782959116