全市“有诉必应马上办”务实为民强作风动员大会是深化作风建设、推动全市经济社会高质量发展开好局起好步召开的一次重要会议。西宁供水集团将切实把思想和行动统一到市委部署要求上，坚持把党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作作为检验干部职工业务能力强不强、综合素质硬不硬的有效手段，以“有诉必应马上办”为抓手，强作风、优服务、抓落实，推动干部职工思想作风转变，聚焦“事要解决”这个根本，以人民群众用水需求为出发点，主动作为，强化服务，用更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务，增强人民群众的获得感、幸福感，做好城市“生命线守护者”。
党建引领“有诉必应马上办”，群众诉求是基础，必须响应是要领，马上就办是关键，办就办好是核心，自全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，西宁供水集团不断优化服务、提升效能，问题解决率从92%提升至97.83%，用户满意率从96%提升至100%。
西宁供水集团将进一步强化党建引领，把用户诉求办理满不满意作为工作标准，紧盯“接、派、办、督、评、报、宣”七个环节，确保“有诉必应马上办”。加强部门联动，形成工作合力，强化数据分析，服务民生发展，准确把握用户反映的普遍问题，推动从解决一个问题向解决一类问题转变。探索创新用户管理模式，对共性问题、普遍问题、突发事件进行预警、分析和研究。大力推行“一单制”办理模式，以建设“互联网+智慧供水”为依托，健全“e+”服务，推动微信、支付宝、网站、实体营业厅、政务服务中心窗口等线上线下服务渠道融合，为用户提供方便快捷的服务渠道，做到用户少跑腿、信息多跑路，给用户带来便捷高效的用水服务。持续优化供水领域营商环境，强化“提前介入、提前指导”等前置服务，合理安排规划现场踏勘时间，进一步提升用水报装服务。在持续推进作风建设常态化长效化的基础上，广泛收集用户意见建议，增加与用户的沟通互动，改进供水服务工作，跟进整改成效，最大限度满足用户用水服务需求。（记者 小蕊）