新春佳节，当大红灯笼高高挂起，年夜饭飘散出香味儿，温馨的祝福话语洋溢四周，阖家团圆共享天伦之乐时，为保障郑州市民百姓春节期间正常用水，郑州水务集团营业处部分职工舍小家为大家，默默坚守在自己的工作岗位上，为千家万户度过一个美好的春节而保驾护航。

经统计，大年初一至初八，营业处共维修306处；营业厅收取水费25笔、智能表售水40笔；处热线分站共接客服转单430件，用户致电客服表扬14件，办结及时率100%。

送爱到家 服务暖人心

2月10日（大年初一）下午5点多，营业处中原维修班接到沙口路116号院3号楼一位用户的报修求助，值班人员孙建岭、马超立即驱车前往维修。

“这大过年的家里没水吃，这年可咋过啊！给我愁的没法儿！”到达现场后，发现用户是一位80多岁的老太太，内心特别焦急。“阿姨，你别急，我们来解决！”维修人员先安抚好老人情绪，后仔细向老人了解报修原因，原来是老人家找的水电维修工把进水阀门拧坏后就以不能停水为由放弃为其维修，老人这才紧急拨打了求助电话。

“谢谢你们啊！没想到这么快就修好了！这大过年的你们也歇不成，辛苦了！”为让老人不为用水操心过个舒心年，两名维修人员立即展开检修工作，二人相互配合，历时一个多小时不仅更换了损坏的阀门，还为老人维修、更换了家中漏水的胶管和水龙头，老人对维修人员的付出表达了深深的感谢。

大年初一，家家户户都忙着回家团圆，营业处维修人员却24小时在岗，为让用户用水无忧而默默奔忙着、奉献着，他们以自己的实际行动为老人送上一份供水人的节日温暖。

闻令而动 当好“守夜人”

2月10日（大年初一）晚上，营业处二七维修班接到紧急热线工单，永安街27号院一用户家中漏水严重，需要协助关闭阀门。

此时已是深夜 12 点，值班人员宋波接到热线后迅速反应，第一时间与用户联系沟通、安抚用户情绪，并立即驱车赶往现场，到场后发现用户家中洗手间漏水严重，阀门老化无法止水。

宋波立即关闭了表前阀门，并对用户家中管道和用水器具进行了检查，并提出了维修建议，用户对此表示了深深的感谢，并专门致电客服提出表扬。

争分夺秒 抢修“不打烊”

2月11日（大年初二）一大早，营业处金水维修班接到热线报修电话，位于文化路83号院34号楼3单元一表井漏水严重，清水溢出表井，已影响居民用水。值班人员杜克印、宋少龙接到指令立即驱车赶赴现场。

到达现场经排查了解到，此处表井由于长期遭重车碾压，表井“不堪重负”塌陷，造成两根供水管道被砸断，如维修需要联系三强公司停小区DN100总阀门。为确保用户及时用水和避免大面积停水，维修人员决定带水维修。宋少龙穿上雨衣，戴上安全帽，拿起管钳和扳手，俯下身子，双手在冰水中争分夺秒地开始抢修。

最终，仅用时30分钟就完成了管件及阀门的更换工作，恢复居民正常供水，赢得了现场群众的交口称赞。　

坚守岗位 守护千万家

在春节阖家团圆之际，供水保障的工作人员依然坚守在一线岗位，用责任与担当守护万家灯火，他们辛勤付出的背影为春节绘上了一层温暖的底色。

李志刚是营业处二七维修班的一名供水维修工，今年是他在岗位上度过的第20个春节。

2月12日（大年初三）上午9点，营业处二七维修班接到用户报修，位于淮河路36号院出现一水表井漏水，希望尽快维修。值班人员李志刚、赵琳立即赶往现场。现场经过抽水排查，发现有三处漏水点，两处位于水表接头漏水处，一处位于表前阀门处，两人立即准备材料进行抢修。为加快抢修速度，缩小停水范围，保障春节假期该栋楼居民用水不受影响，李志刚决定带水作业修复漏点，只见他脱去外套，穿上雨衣，趴在地上，拿起维修工具，把双手伸进表井里，在卸掉阀门的那一刻，管子里的水喷射而出，水花四溅，冰凉的水瞬间把李志刚的头发、脸打湿了，由于水花太大，使得李志刚睁不开眼，只见他屏住呼吸，凭借多年的维修经验和娴熟的操作技术，经过半个小时的努力，成功修复了三处漏水点，修复完毕后李志刚的上半身里面的衣服已全部湿透。

“感觉他们大冬天的过来，比较辛苦的，保证我们能用上水。”

“毕竟在过年期间，大家都在休假的时候，还有这些人在前面默默地为大家服务，保证大家的生活，我们对他们很敬佩！”……

维修结束后，该小区居民纷纷点赞。

此时，闻讯赶来的《河南电视台》（公共频道）记者表示：“在千家万户享受春节团圆的幸福时刻，供水人舍小家为大家，默默坚守在工作岗位上，春节期间还在为保障市民用水努力工作，真的很感动，供水人的付出让我们的春节更加温馨，是他们在背后守护着我们的幸福年！”

“过年期间，每天接到这样的漏水会有五六个，加上水压低的、没水的，一般一天就是十几个维修工单，春节期间，市民不用担心，我们24小时随时待命，接到工单后会第一时间赶赴现场处置。”共产党员赵琳说。“保障用水是我们的责任和使命，也是我们心中最大的心愿，春节假期，我们将继续坚守岗位，全力以赴保障市民用水无忧。”李志刚说。

这是春节坚守岗位的几个缩影。越是过节越是忙碌，越是过年越难团圆。面朝市民百姓，背守万家平安。让市民度过一个平安祥和的新年，是郑州水务人的共同心愿。正是因为有了他们默默奉献与坚守，才有了我们万家团圆，平安幸福。

“有你们真好！”“你们辛苦了！”

及时抢修 解燃眉之急

2月12日（大年初三）晚上6点多，营业处管城维修班接到热线转单，位于北二七路一快捷酒店自来水压力小无法用水。

“春节期间，大量游客来到郑州，住宿问题不容忽视。”值班人员宋亚晨意识到问题的严重性，接到工单立即赶往现场。到达现场后，宋亚晨仔细询问用户用水情况并与酒店负责人一同认真检查供水设施。宋亚晨以熟练的技术先将水表拆除测压，结果显示压力正常。看着用户焦急无助的眼神，宋亚晨认真与用户一同分析原因，并一一对水表井内设施进行检查，随后又通过热线联系三强公司得知外部管网水压也正常，此片区并无抢修施工。

“肯定是表后的原因！”

于是，宋亚晨开始从内部管道找线索。该酒店虽然楼层不高，但是由于处于郑州市中心繁华地段，旁边紧邻郑州二七纪念塔地标性建筑，平日客人多，满足不了日常用水需求，酒店特别安装了一个储水箱，平时的用水就是通过这个储水箱输送到各个房间。

经过一番仔细排查，宋亚晨发现储水箱进水量特别小，原来是储水箱的进水阀门有问题，随后他将阀门卸开，进行了义务维修，进水水流明显增大，酒店终于恢复了正常用水。

“谢谢你们啊！帮了我们酒店大忙了！”历经两个多小时的排查，酒店用水问题得到彻底解决，酒店工作人员对宋亚晨连声道谢。

宋亚晨，今年35岁，是郑州水务集团营业处管城维修班一名普通的供水维修工，今年是他在岗位上度过的第5个春节。“春节值班我早都习惯了，只要用户有水吃，我们再苦再累也值得！”宋亚晨说。

使命必达 排用户所难

2月14日（大年初五）上午8点多，营业处商鼎维修班接到热线转单，位于龙鑫苑小区八号楼四单元一用户反映家中无水。

接报后，值班人员田星、吴晨晨立即驱车赶往现场。“我家中维修，让物业协助停水，结果物业把我家中的进水阀门给关断了，现在家中没水了，这可咋办啊？我就拨打了供水热线。”用户看到维修人员到来焦急地说。

经过检查，维修人员发现用户表井外的停水闸门也是坏的，为了不影响小区居民春节用水，田星决定带水更换阀门。他穿上雨衣，拿起维修工具，趴在表井里开始拆卸阀门，凭着娴熟的维修技术快速完成新旧阀门的更换，从到达现场到抢修完毕用时50分钟就恢复了该户家中用水。维修结束后，用户十分感谢，拨打供水热线进行了致电表扬。

百姓有需 “雷锋”来帮忙

2月15日（大年初六）上午11点40分左右，营业处金水维修班接到了用户报修，卫生路2号院13号楼一用户家中漏水严重，情况紧急，希望协助止水。接到任务后，值班人员刘军杰、邵欣、王嘉明立即驱车赶到现场。

维修人员到达小区后，及时与用户联系，用户是一位老人，因家中水龙头老化、断裂造成漏水，而楼下水表井内阀门无法正常启闭。了解情况后，维修人员马上行动起来，组装管件、拆装阀门，凭借娴熟的操作，以最快的速度将楼下表井阀门更换完毕，水瞬间止住了。接下来，维修人员自费买来了新的水龙头，为老人义务更换，使老人家中及时恢复了用水。

“谢谢你们啊！”老人非常激动，感动地流下了眼泪并连连道谢。“不用谢！”维修人员临走时还留下了电话，告知老人如有什么问题或困难，可随时打电话，一定会尽快帮助解决。维修人员在老人哽咽地道谢声中离开，又匆匆奔赴下一个抢修现场。

（曹俊萍 张厥诚）
2024年2月19日