“我的子女都在外地打工，小区里没人来帮忙，听邻居说打自来水公司电话管用，希望你们来帮帮忙，中不中？”1月17日上午，郑州水务集团所属自来水公司营业处商鼎维修班郑赛赛接到五洲新村3号院一用户反映家中漏水。接到工单后，郑赛赛立即联系用户，只听见电话那边声音急促、吐字不清，听声辨人是一位老大娘，原来家中漏水了。
“中！”郑赛赛二话不说，到单位备齐材料后立即赶往用户家中。
来到用户家中后，郑赛赛迅速找到漏点，并对漏水的管件进行处理。由于漏水点在洗脸盆下面，光线昏暗，作业空间狭小，增加了维修难度，但办法总比困难多，只见郑赛赛戴上头灯，蹲下身子，拿着维修工具对破损的管件进行修复，只见他小心翼翼、神情专注，不到半个小时，就恢复了用户家中的正常用水。
“修好了，我再给你看看家中的其它用水设施有啥问题没？”郑赛赛一边说一边又义务对老人家中的管道、用水设施进行了排查，并对水龙头滤网进行了清洗。“以后用水上有啥事？你及时给我打电话，这都是我们应该做的！”
“小伙子，谢谢你啊，我啥也不懂，你这是帮助我解决了大问题了！我再也不愁了！”老人一边对郑赛赛表示感谢，一边拨打供水热线对客服人员连连称赞，表示自来水“真中！”
“做好优化营商环境工作，转变服务理念，以用户服务为中心，服务达标是基础，要转化提升为用户满意，由用户满意直至感动用户是目标，希望通过我们的真诚服务能最终感动用户。”营业处相关负责人说。
（曹俊萍 胡琦）
2024年1月19日