2023年，北京自来水集团安装更换居民智能远传水表100余万支，高精度智能远传水表7350支，圆满完成市水务局2023年河长制任务清单和折子工程更换智能远传水表80万支的任务要求，为集团全力推进智慧营销服务系统建设，助力企业营销管理、用户服务工作转型升级提供了有力支撑。
智能远传水表更换是集团打造更加便捷、高效、精准的智慧营销体系的重要一环。集团将换表工作纳入推进供水高质量发展三年实施计划和智慧营销建设三年行动方案，组建了由集团主管领导任组长，各相关部室、单位参加的领导小组，明确各方责任分工，细化任务安排，切实将各项工作抓紧抓实。
集团主要领导组织召开专题会，细致部署相关工作，定期了解任务进展，指导解决实际问题。集团主管领导统筹协调各方资源，积极联系水务局等单位，为工作有力推进提供了坚实保障。营销管理部作为牵头部室，科学分解指标要求，明确任务节点，细化工作流程、验收标准、考核办法，建立日统计、周调度、月总结的管控机制，加大全流程监管力度。京兆公司作为施工主体，年初召开动员部署会，对工作进行细致规划、周密安排，每周召开经理办公会，分析工作进度，研判难点问题，全面推动水表更换、维修、出账等各项工作。各营销单位每月召开专题会，加强各级监管力度，持续提升营销员工作积极性，加快换表进度。全体人员争分夺秒、奋力冲刺，奏响蹄疾步稳、勇攀高峰的奋斗强音，全力以赴确保全年智能远传水表更换任务圆满完成。
2023年智能远传水表换表任务多为近年来遗留的小区、用户，不少存在家中长期无人、管道老化、阀门故障等情况，都是难啃的硬骨头。各相关部室、单位拿出“明知山有虎，偏向虎山行”的勇气，凭借破解新难题、找到新办法的智慧，冲锋陷阵，迎难而上，全面推动工作实施。
在集团有关部室统筹协调下，京兆公司与各营销分公司建立对接机制，形成工作合力。双方共同摸排用户情况，共享用户信息，优化换表工作计划，提升工作效率；加强与物业公司沟通，介绍换表工作重要性，获得相关单位支持；联合开展进社区宣传，全面讲解智能远传水表的功能和优点，打消居民换表顾虑。面对工作中各项难点问题，相关单位领导深入一线调研，拿出真招实策。针对家中无人情况，通过借助社区、居委会、业主群等多种渠道了解用户信息，在用户门上和楼道公示栏张贴温馨提示，加强上门走访频次等方式，积极与业主取得联系；发现用户家中管道老化、作业空间狭小等情况，组织技术骨干进行换表作业，保证施工安全顺利；帮助阀门故障用户更换新阀门，得到广泛好评……在各方努力下，居民智能远传水表更换工作超额完成全年任务。
高精度智能远传水表更换涉及用户大部分为企事业单位，对停水施工较为敏感，加之部分任务存在水表阀门闭合不严、井室空间有限等情况，进一步加大了工作难度。相关各方秉持用户至上原则，以坚决的态度、有力的举措、扎实
的作风，发扬“钉钉子”精神，推动工作全面完成。
京兆公司拉出任务清单，做到完成一处销账一处，实时掌握工作进度，科学调配施工力量，及时解决实际困难；会同各营销单位逐一确定水表位置，摸排阀门运行情况，发现故障阀门第一时间联系禹通公司维修，为换表工作奠定基础；主动联系换表用户，赢得理解配合，积极采取夜间施工方式，将换表对用户正常用水的影响降到最小；制作教学视频，方便换表人员时时学、处处学，加强培训力度，增加有限空间作业、交通安全、施工安全等内容，不断提升换表人员技能水平和安全意识；逐处制定施工方案，提前备足管材管件，组织充足人员设备，做好技术、安全交底工作，将各项准备落实到位，压缩停水施工时间。换表人员主动加班加点，以周到的服务、精湛的技术，获得用户一致点赞。
下一步，各相关部室、单位将及时总结经验、固化亮点举措、确定换表计划，持续提升工作水平，为集团进一步提升智能远传水表覆盖率，建成国内“服务领先、管理先进、智慧高效、行业标杆”的营销管理服务系统作出更大贡献。
北京自来水集团