莱阳市自来水有限公司深入开展“三上门、三集成”服务活动打造优质供水营商服务体系

为贯彻落实省、市优化营商环境创新提升的部署要求，进一步提高城市供水服务水平，莱阳市自来水有限公司深入开展“三上门、三集成”服务活动，努力打造流程最简、效率最快、服务最优的供水服务机制，切实增强广大用户对供水服务工作的认同感、获得感和满意度。
2023年供暖季即将开始，每年的供暖季都有用户反映供暖热水串入自来水、水管冻裂等问题，莱阳市自来水有限公司在发布微信公众号提醒广大用户的同时，积极组织工作人员深入社区、居民小区进行实地走访，通过现场咨询、张贴宣传标语、发放宣传手册等方式，对私自安装换热器的危害、冬季水管保温防冻办法、节约用水的知识等进行了广泛科普，充分听取用户使用过程中的诉求和建议，建立问题台账，面对面答疑释惑，此举得到了用户的一致好评。
针对泰和家苑、鲁花太阳城的用户反映的水质、水压等常见问题，工作人员现场进行全面排查，精准靶向查找问题根源，通过管道清理、水质取样检测，有效解决了用户反映的问题，消除用户疑虑。通过“心贴心服务”、“零距离沟通”、“面对面帮助”，实现了从用户“上门问服务”到“服务主动送上门”的转变，努力推动用水便利化、服务高质化。
守牢为民初心，办好民生实事。下一步，莱阳市自来水有限公司将以“三上门、三集成”服务为抓手，以提升用户满意度为目标，完善服务机制，创新服务举措，持续在办理环节上做“减法”，在主动服务上做“加法”，为广大用户提供更加便捷、高效、贴心的供水服务，确保供水服务在优化营商环境工作中发挥实效，助推莱阳市经济高质量发展。