菏泽市水务集团自来水有限公司：深化“三亮”专题行动推动优化营商环境再提升

自菏泽市开展“三亮”专题行动以来，菏泽市水务集团自来水有限公司以优化营商环境为主线，积极创新服务理念，将“三亮”行动任务分解到部门、责任落实到岗、事项细化到人，着力推动服务提质增效。
建立长效工作机制，自觉接受社会和群众监督
成立以公司总经理为组长的“三亮”专题行动工作专班，召开工作专题会议，结合工作实际制定实施方案。在服务窗口公开展示工作人员姓名、照片、职务、职责以及所在岗位等基本信息。公开工作制度、岗位职责、办理流程、办理时限等，同时利用LED显示屏、发放宣传页，张贴海报等宣传方式拓宽监督举报渠道，自觉接受社会和群众监督。
以用户需求为导向，满足用户“多元化”服务需求
菏泽市水务集团自来水有限公司以用户需求为导向，构建资源共享，精减办事流程，全力打造了“水电气暖”共享营业厅，实现进一趟门，办多家事的“一站式”服务，提升客户水电气暖业务办理便利性。为方便广大用户办理业务，紧跟时代步伐，与时俱进，先后推行“自助办、联合办、掌上办”，实现供水报装、报修、过户、缴费、查询等业务多渠道办理，满足用户“多元化”服务需求，真正实现足不出户办业务，让幸福感“触手可及”。
社区用水网格化管理，积极打造“水管家”服务品牌
在社区公示“水管家”服务专员联络信息和服务内容，组织“水管家”服务进社区、小区，为辖区内用户提供“面对面”咨询及政策宣传，向用户宣传用水节水常识，帮助群众解决用水难题，巡查辖区内供水设施及故障维护，认真倾听用户对供水服务工作的意见和建议，关爱特殊人群，帮助困难群众检修用水设施，切实将供水服务送上门，将民生服务做细做实。
自开展‘三亮’专题行动以来，菏泽市水务集团自来水有限公司闻令而动，自上而下，全面部署，统筹推进，亮信息，优服务，在公司各个服务场所展示人员信息，创新服务模式，精简办事流程，打造‘水管家’服务品牌，营造更加高效透明的服务体系，推动营商环境创新提升。
下一步，菏泽市水务集团自来水有限公司将以“三亮”专题行动为契机，建立“水管家”服务长效工作机制，进一步提升供水质量和服务水平，推动优化营商环境再提升。