泰安市自来水有限公司网格服务加速度提高用水幸福感 - 中国城镇供水排水协会（中国水协）唯一官方网站

网格服务无小事，一枝一叶总关情。网格员，看似平凡的岗位，却扮演着紧密联系群众的不凡角色。他们日复一日，穿梭在泰城大街小巷，围绕用户开展抄表、催费、停送水、用水问题处理等供水服务工作。
为提高网格服务效率，优化工作流程，近期泰安市自来水有限公司营业管理中心聚焦“双满意”提升工作，以加强网格管理为抓手，以破解用户疑难问题为导向，努力提升网格工作专业化、规范化、精细化水平。
一是不断健全网格服务体系，提升网格服务能力，力争把问题消解在萌芽状态。利用网格服务微信群前置供水服务，时刻关注民声民意，及时回应用户关切，梳理用户诉求，解答用户疑难，用沟通拉近距离，用行动换取信任，努力成为用户身边的“贴心人”。二是提升服务水平和工作效率，明确各类工单办理流程、办理时限，严格落实“首问负责制”，坚持首问必答、首问必释，属于本职范围内的业务及时处理，不属于本职范围内的主动协调告知。三是提升工单处理质量，增强工单处理的紧迫感和责任感，对于工作中出现的热点难点问题，第一时间沟通，第一时间反馈，规范解答，妥善化解，避免重复办单。针对焦点问题执行公司重点问题分析研判制度，必要时开展多部门联合办公，避免出现久拖不决、推诿扯皮情况，给公司带来不良影响。
泰安市自来水有限公司网格员将以提高群众满意度为目标，认真贯彻落实网格工作规章制度，提高效率，优化流程，积极维护公司良好的社会形象，让联系服务群众的“最后一公里”变得更加畅通。
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