党的二十大报告提出：“守正创新，踔厉奋发、勇毅前行，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗。”济南水务集团有限公司党委副书记、总经理崔鹏炜在“开工第一课”中提到：“开工即开战，全体职工干部应积极调整好心态、迅速投入至每一个岗位中去。”即日起，我们将开设“开年即开战 起步即成势”系列报告，全面反映济南水务集团“小白”们在“抓开年、抓开局、抓起步、抓落实 ”上所反映出的工作亮点和成效。
小白热线，忙忙碌碌为服务
“请问一下，我家水管不论是自己用水时，还是隔壁邻居用水都会发出响声，这是怎么回事啊？可以帮我解决一下吗？”“这是水管里有空气，只要您将龙头阀门打开一点点，让空气排出，响声就会消失了。”近日，在7313部队宿舍，针对市民平日里在用水方面遇到的问题，济南水务集团志愿服务人员正在耐心解答用户的疑惑。
立春刚过，春回大地，万物复苏，济南水务集团“小白”们，就以良好的精神面貌和务实的工作作风，第一时间切换到“工作模式”，以势若脱兔的加速度，全力以赴投入到各项供水服务工作中，“小白”们忙碌的身影与用户一句句真切的话语交织在一起，处处能看到卯足干劲、快干实干的火热场景。
过去的一年可以说供水服务工作举步维艰，用年轻人熟悉的电竞语言表达，就是一场“逆风局”，在短期现状极为不利的情况下，需要足够的信心和耐心才有翻盘的可能。而身处供水服务一线的“小白”们稳住了。
“五进”活动，供水服务在一线
莫道君行早，更有早行人。新年伊始，济南水务集团围绕“守正创新 智慧水务 全民共享”服务总基调，深挖“小白志愿者”服务效能，推出“五进”系列服务活动，主动上门、延伸服务，增进互动、问需于民。客服中心、营业部、管网部、东区供水公司、水质中心、长清供水分公司等部门陆续进驻社区，提供现场水质检测、表内听漏、水费收取、表内代维等服务，听取并梳理用户的意见建议，据统计，活动中共接待用户800余人次，解决用户用水问题47多个，征集用户用水建议和意见68条，发放用水知识宣传单1300余份。“五进”系列活动的陆续开展，再次掀起了集团公司为民服务的热潮，“小白”们将坚持顶格倾听、顶格协调、顶格推进，做好全方位、高效能、个性化的供水服务，确保全年服务目标顺利高效推进。
助力复学，赢得社会高赞誉
梧高凤必至,花香蝶自来。作为山东省、济南市少先队校外实践教育基地的济南供水史馆，迎来了2023年首批在校生前来参观，来自济钢高中、济南一中、省实验中学、女子学院、济南二中、外国语学校的30余名师生代表，亲身感受了泉城济南的供水发展历史、供水基础设施的演变、制水供水的流程以及新时代“小白精神”的内含。来自甘肃临夏，黑龙江大庆、烟台乳山、菏泽东明等外地水司，在春节过后也纷纷慕名而来，学习交流“小白热线”经验做法，得到了外地水司同行们的高度评价。。
春风得意马蹄疾。随着春季开学在即，济南水务集团提前谋划、周密部署，主动与全市各中、小学校联系，前移水质检测服务端口，组织管网部、水质中心“小白志愿者”们开展护航开学季,水质“体检”进校园活动，陆续完成高新区、市中区、历下区、槐荫区、天桥区、长清区等辖区1200余所中小学的水质监测工作，并建立延伸服务台账，做到水质检测、供水设施排查“全覆盖”，涉水问题“全处理”，沟通机制“更通畅”，志愿服务“更精准”。
四位一体，线上服务新天地
为丰富“小白热线云服务平台”内容，拓展“四位一体”热线受理渠道，济南水务集团首创“抖音客服”，运用抖音直播方式对市轨道交通4号线建设供水管道停水改造工程，进行全网直播。在直播间里，“e小白”现场讲解计划停水的原因、停水范围和时间，走访物业公司和业主获取停水通知知情率，现场解答粉丝们提出的服务问题，在一个小时的直播期间，观看本场直播的粉丝人数达到107余人，粉丝点赞量达到12457。随着抖音客服逐步推广，济南水务集团将实现在抖音直播间涉水业务的受理和反馈，让市民直面感受全链条、全天候、全方位和全透明的供水服务。
号令即出，动若风发。济南水务集团吹响了提速全年各项工作，打造“润物细无声”供水服务新格局的集结号。济南水务集团全体“小白”将始终保持“坐不住”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“等不起”的责任感，锚定“新小白持续领跑全国同行”的奋斗目标，动起来、干起来、拼起来，向最紧迫处用力、向最艰难处攻坚、向最远大处进发，为开创新时代现代化大水务新局面做出应有贡献。
