催缴水费是供水管理工作的重点之一,更是难点所在。为更好地优化营商环境，提高供水服务质量，加强服务意识，提升水费回收率。2023年2月初，库车水务集团昊源城市供水有限公司抄表班组从用户诉求着手，利用电话沟通、上门服务等方式，多举措开展水费催缴工作。
3月1日，营销服务中心抄表班组长带领部门全体人员到公务员小区为欠费用户提供上门服务，面对面为用户解答水压、水质、水费等相关问题，针对用户提出的各种疑问给予耐心解释，得到用户一致好评。在催缴过程中，各位抄表员将服务用户的理念践行到实处，想用户之所想，对办理自来水相关业务进行细致宣传介绍。此外，还联系了物业相关负责人，及时掌握用户动态，并要求抄表员按时催缴水费。在此次上门服务过程中，各位查收员与用户建立了良好的沟通，确保了水费的及时回收，用户们也纷纷对热情周到的服务表示赞扬。
抄表班组长冯新龙说：“我们抄表员和用户之间的距离是走得最近的，我们的工作实际上就是和用户打交道。”因此，我们要用更多的细心、耐心去服务用户，用真诚感动用户，让他们配合我们的工作，以提升收费率。用真诚的微笑和贴心的服务，提升了水费催缴效果和用户自觉缴费的积极性。
开展上门服务不仅顺利地追缴回大部分欠费，也助力了水费回收率的提升，同时用实际行动践行着公司高质量服务用户的理念。
（新疆库车水务集团昊源城市供水有限公司供稿）
供稿人:魏萍、杨婷婷