近日，青岛水务海润自来水集团召开服务分析会暨“服务保障提升年”活动动员大会，迅速传达水务集团服务工作会议精神，第一时间把思想和行动统一到水务集团2023年服务工作部署要求上来。
会议总结了海润集团2022年服务工作，认为2022年海润集团整体服务情况稳中向好，在全力推进“作风能力提升年”活动走深走实的同时，围绕“服务品质提升年”主题，开展“对标专项行动”，持之以恒推进服务和优化营商环境工作，“青水管＋”荣获2022年度青岛市深化“放管服”改革优化营商环境典型案例，较好的完成了水务集团的各项服务工作。
会议指出：2023年海润集团要持续贯彻落实水务集团各项决策部署，按照水务服务会议上提出的服务“三大发展方向”：提高主动服务意识，强化责任担当；强化流程闭环管理，构建水务服务发展新格局：打牢业务学习基本功，推动能力提升与水务事业发展各项工作深度融合，深入开展“服务保障提升年”活动，进一步“拓展企业服务领域、提升行业服务品质”，着重在以下三个方面下功夫。
一是在提高服务保障上下功夫。树立“主动服务”“有解思维”“无拒绝服务”理念，在服务理念、体系、模式、标准、考核上下功夫，聚焦“数据要素”，狠抓末端治理，坚持需求导向，打造“1345”海润式服务体系。二是在提升服务能力上下功夫。依托E20环境平台供水服务促进联盟（WSSPA）供水服务评级，对标行业标杆企业，加强服务基础设施建设，系统梳理在运营服务中存在的问题和潜在风险，不断夯实经营发展和服务理念，提升服务成色，推动政策落实提效。三是在持续优化营商环境上下功夫。科学把握新发展阶段，持续对标全国“获得用水”最优水平，实现“一个项目、一个窗口、一次告知、一张表单、一套材料、一组流程、一个结果”供排水报装服务“一站式”集成办理，不断优化营商环境，全力以赴服务城市大局、服务社会需求、服务行业进步。
会议强调，2023年，海润集团将围绕水务集团“服务保障提升年”活动，持续引导广大一线员工深化“以人民为中心”的思想认识，树牢“主动服务”“有解思维”“无拒绝服务”理念，建立“诉求速办”工作机制，强化国企担当，不断为岛城经济发展和市民需求提供优质温馨、智能高效的供水服务和保障。
