2023年新春伊始，鹤岗遭遇了前所未有的极寒天气，夜间气温接近零下40度，从农历三十开始，供水管线上冻及水表、阀门等供水设施冻裂情况频发。为了保障供水，鹤岗三立水务有限公司积极应对，迅速启动应急响应机制，成立应急指挥小组，临时组建30个抢修班队，出动抢修人员近900人次、车辆105台次、抢修设备70台次，全力以赴开展供水抢修。客服热线调增接线人员，增设一部对外服务热线，24小时受理用户供水诉求，在原办公楼设立信访接待室，方便市民投诉，尽最大努力解决节日用水问题。
科学组织，快速响应保供水。应急指挥小组成员靠前指挥，密切监视供水压力变化情况，动态调整两座水厂供水量。大年初三，热电部门急需大量补水，致使供水量突增，导致用水高峰时段高地势楼房顶层用户水压不足。应急指挥小组召开紧急会议，及时调控供水运行系统，科学调配水量，有效保障热电部门和高层用户的用水需求。
滴水成冰，方显履责担当。极寒天气出现以来，公司领导逐点摸排抢修情况，作业人员更是冒着严寒坚守在修冻管、换冻表的现场，每天工作10多个小时，有的衣服、鞋袜、手套被水淋透，来不及更换；有的为了尽快抢修速度，甚至脱掉了手套和厚重的棉衣作业；有的不甚摔伤仍坚持在抢修一线；有的放弃陪伴家中病重的老人投入抢修一线，供水抢修人用竭尽所能的超负荷工作，努力化解着市民无水的焦虑心情。为尽快恢复供水，他们甚至顾不上吃午饭，顾不上喝口热水，辗转在一个又一个抢修现场，用供水抢修人的饥肠辘辘护佑着市民节日的用水便捷。新春佳节，他们放弃了与家人亲朋的团聚，隐身在冰冷潮湿的楼道和地沟中，“冻表不修完，我们不过年”，恶劣的强低温作业环境，昼出夜归的身影，裹在潮湿冰冷作业服中的疲惫身躯，彰显了三立供水人的担当，验证着用户通水后真诚表达的一句话：你们辛苦了！
据气象部门预测，自27日起气温逐步回升但仍然维持在较低状态，破损的单元门，没有供热管线的地沟，仍会导致水表、管线等供水设施冻裂，在此呼吁广大市民管理好自家楼房单元门、窗户，减少水表箱的受冻机率，这是对抢修工作最大的支持。同时，也呼吁用户力所能及的为抢修人员提供一些解冻用的开水，加热所需的电源......这些是对抢修人员莫大的鼓舞和帮助