新年伊始，一位70多岁的老人来到水务集团江北分公司，他激动地将一封信送到工作人员手里。“真是太感谢你们了，这么快帮我解决了问题，让我感受到‘雷锋精神’又回来了！”
几日前，70多岁的付老先生来到江北分公司接待室，反映家中自来水管线漏水，且关闭闸门后水表仍然在转动。接待人员徐钰清一边倾听老人的诉求，一边耐心地询问相关情况，并了解到其家中只有两位老人居住。为了迅速解决困扰老人的难题，徐钰立即对老人家中以往的用水情况进行核查，当场联系维修部门安排专人上门为老人服务。
当天晚上8点，江北分公司的维修人员张格栋来到老人家中，对表后阀门和管线进行检测。在摸清问题后，张格栋耐心与老人解释了故障原因，迅速开始进行维修，不到一个小时，他就帮助老人解决了困扰他们多日的难题。
为了表达自己的感谢，付老先生特地再次前往江北分公司，亲手将这份感谢信交给了工作人员。“从报修到上门，短短5个小时内就及时高效地解决了用户的问题，真正做到为百姓排忧解难。”“这件小事不仅反映出一个队伍的先进素质，更是践行‘人民至上’理念的典型事例。”......打开老人的信件，只见字里行间都透露着他激动的心情。
民生事项“件件有落实，事事有回音”，是江北分公司多年来打破部门壁垒，保障服务高效，始终践行水务集团“真情服务，水润万家”服务承诺的体现。江北分公司将进一步学习贯彻党的二十大精神，切实解决老百姓的民生问题，在江北地区打造有内涵、有智慧、有温度的水务服务，用行动践行南水人为人民服务的初心。