座谈会上，客服中心工作人员逐一进行了发言，大家分别立足本职本岗、直抒胸臆、畅所欲言，汇报了自己近段时间以来的工作情况，反馈了在日常工作过程中遇到问题和困难，并提出了相关意见和建议。
与会领导在认真听取了工作人员的相关汇报后，分别对大家提出的意见做了解答。并表示，听取工作汇报既是一次对过往工作成绩的交流与总结，也是谋划明年工作新思路的思想碰撞与启发。同时，水务集团总经理勉励大家在今后工作中要强化责任之心、怀揣感恩之心、常存敬畏之心，并就下一步工作提出要求：
01、明确“两个重点”
即规范服务和收费工作；要努力提高服务意识，多换位思考，站在用户的角度去解决用户所提出的问题。其次，水费收缴作为水务集团最基础的业务，一定要做到服务与效益相辅相成。
02、要有“三个意识”
即团队意识、学习意识和法律意识；在日常工作中要团结协作，明确共同的工作目的，加强队伍建设与管理；其次，要通过不断提升自身的本领，勇于创新、吃苦耐劳，以优质的服务为基础，不断提高服务意识。同时，一定要真正做到学法、懂法，依法依规做好各项供水服务。
03、建立“四个机制”
即监管机制、帮扶机制、激励机制和沟通机制；各客服中心要以提升服务质量为核心，以保障优质服务为抓手，建立健全各项管理机制，为群众持续提供高质量的供水服务。