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定陶区自来水公司强化智慧水务 创新用水服务模式
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定陶区自来水公司着力强化智慧水务建设,为解决广大用户在生活中吃水、用水等方面的问题,从实际情况出发,全方位、多渠道,提升服务质量和技能。不断创新用水服务模式,以高效能的工作方式,高效率的服务水平,积极营造业务提速度、服务加热度、确保用户满意度,全力打造让企业和用户放心“定陶”的优化用水营商环境。

一、深化流程再造,前置服务暖人心

一是报装业务流程进行再优化。从减材料减程序减工期入手,由原来8个申请材料改为1张申请表,由原来的8个环节程序合并为3个,由原来的8个工作日最快可以实现当日通水。积极配合实现了供水、供电、供气、供暖等市政接入全过程“一门式”服务。定陶区行政审批局在政务大厅开设水电气暖服务专区,依据《菏泽市优化工程建设项目水电气暖联合报装审批服务管理办法(菏建审发〔2021〕3号)》规定,水电气暖联合报装申请通过“一张表单”即可办理。另外,开通了定陶区自来水公司微信公众号,供水报装、查询、交费等业务全部添加到公众号功能中,为广大群众和企业用户最大限度提供便利。

二是用户报装服务前置。对新进陶入驻的项目,主动与企业对接,深入企业实地走访,了解企业的用水需求,提前将供水管网覆盖至项目区域,根据企业的生产规模和用水量,确定开口接水,为企业水质水压水量提供确切保障。积极与行政审批等有关部门配合,做到主体工程和市政设施接入同步审批、同步施工、同步投用,优化了接入方式。

二、强化智慧水务,全程网办零跑腿

一是建设智慧管网。通过全区40多个压力监测点,对城区内149公里供水主管网进行24小时不间断监测;并配备了3处水质在线监测系统,对管网水和末梢水进行实时监测,确保供水安全。

二是用户管理智慧化。对近期配套建设的住宅小区和用水单位实行抄表到户远程管理服务。通过网上抄表收费系统,工作人员不去现场随时掌握用户用水情况,用户足不出户实现网上交费和报修等,切实做到服务到家,智慧水务全程服务网上办。现已将获得用水有关业务与“爱山东”APP实现了对接,完成用水报装、查询、缴费等业务全程网上办理。

三、提升综合能力,全天服务不打烊

建立健全用水服务制度,配备工程抢险维修车辆4辆、应急送水车辆1台,成立了专门的应急抢险队伍,昼夜值班、全天服务不打烊。用水报装和咨询服务可以通过微信公众号留言、电话预约等方式,多渠道提供服务保障,随时取得联系,做到24小时用水服务有人管,进一步创新用水服务模式,增强了服务保障能力。